W gotowym mini CRM w Telegramie za €350 panelem administratora jest czat administratora w samym bocie: tam przychodzi powiadomienie o nowym zgłoszeniu, stamtąd kilkoma kliknięciami przydziela się wolnego wykonawcę i tam widać statusy. Panel webowy z rolami, przypomnieniami, zgłoszeniami i klientami to wyższy poziom: CRM za €3 000–5 000.
Jak działa panel administratora w mini CRM
Nie ma osobnego programu ani strony dla administratora: zespół obsługuje zgłoszenia w Telegramie, a role są ustawione w samym bocie. Tak działa rozwiązanie z naszej realizacji dla serwisu napraw z 10 serwisantami:
| Rola | Co robi w bocie |
|---|---|
| Operator | Tworzy zgłoszenie przez krótki kwestionariusz: imię, usterka, adres, telefon, dogodny termin, komentarz |
| Administrator | Dostaje powiadomienie o nowym zgłoszeniu i kilkoma kliknięciami przydziela serwisanta; bot sprawdza, czy jest on wolny w tym terminie |
| Serwisant | Dostaje zgłoszenie na swoim czacie, przekłada, zamyka lub anuluje je; status aktualizuje się u wszystkich |
Administrator dostaje powiadomienia o działaniach serwisantów: przełożył, zamknął, anulował, poprosił o wolne. Bot kontroluje nieprzekazane i niezakończone zlecenia, prowadzi bazę kontaktów z historią każdego klienta, ceny i formę płatności, a statystyki za dowolny okres liczy sam. W realizacji efekt był taki: 0 zgubionych zgłoszeń i 45 godzin rutyny mniej miesięcznie.
Skąd przychodzą zgłoszenia
W gotowym mini CRM zgłoszenie tworzy operator w bocie, na przykład po telefonie od klienta. Dla serwisów, do których klienci dzwonią, jest wersja z aplikacją na Androida za €500: podczas połączenia przychodzącego na ekranie telefonu pojawia się karta klienta, a przy każdej zmianie statusu klient dostaje SMS z karty SIM Twojego telefonu.
Jeśli zgłoszenia mają trafiać do systemu same, z Telegramu, formularza na stronie lub poczty, to już rozwiązanie pod Twój proces: taki odbiór zgłoszeń jest na naszej liście prac dla CRM, ERP i botów. Cenę podajemy po doprecyzowaniu zadania.
Poziomy: gdzie pracuje administrator i ile to kosztuje
| Poziom | Gdzie pracuje admin | Cena |
|---|---|---|
| Gotowy mini CRM w Telegramie | Czat administratora w bocie | €350 |
| Mini CRM z aplikacją na Androida | Ten sam czat + telefon serwisu: SMS do klientów, karta klienta przy połączeniu | €500 |
| Zmiany w gotowym mini CRM | Czat administratora dopasowany do Twojej firmy | od €100 |
| Niewielkie własne rozwiązanie na bazie bota | W Telegramie, pod Twój scenariusz | od €350 |
| Pełny system na bazie bota | W Telegramie, pod Twój proces | €1 000–2 000 |
| CRM z panelem webowym | Panel webowy z rolami, przypomnieniami, zgłoszeniami i klientami; bot do szybkiego dostępu w razie potrzeby | €3 000–5 000 |
Ceny są orientacyjne, w euro; wszystkie znajdziesz na stronie cen i terminów. Z czego składa się cena mini CRM, wyjaśniamy w artykule „Ile kosztuje mini CRM w Telegramie”, a poziomy CRM porównujemy w artykule „Ile kosztuje CRM”.
Kiedy wystarczy czat administratora
- praca opiera się na zgłoszeniach: przyjąć, przekazać wolnemu wykonawcy, doprowadzić do zamknięcia;
- role są trzy, operator, administrator i wykonawca, jak w realizacji dla serwisu napraw;
- zespołowi wygodnie pracuje się w Telegramie i nie potrzebuje osobnego systemu.
Jeśli proces jest nietypowy, ale zespołowi wygodnie w Telegramie, funkcje administratora można zbudować w systemie na bazie bota. Na przykład w naszych realizacjach moderacji i płatnego wątku grupy administrator pracuje w bocie: publikuje lub odrzuca ogłoszenia jednym dotknięciem, nalicza i odejmuje punkty. Więcej na stronie tworzenia botów Telegram.
Kiedy potrzebny jest panel webowy
Gdy administrator potrzebuje osobnego systemu z rolami, przypomnieniami, zgłoszeniami i bazą klientów, a bot Telegram daje tylko szybki dostęp. To CRM za €3 000–5 000; system pod Twój proces powstaje w czasie do miesiąca.
Można zacząć od małego. Gotowy mini CRM instalujemy w dniu zakupu, a zmiany pod Twoją firmę kosztują od €100. Gdy czat administratora przestanie wystarczać, kolejny krok to system na bazie bota lub CRM z panelem webowym.
Utrzymanie i gwarancja
Utrzymanie na naszym serwerze kosztuje €8,50 miesięcznie i obejmuje regularne kopie zapasowe. Wsparcie priorytetowe jest płatne osobno, €50 miesięcznie, a na wykonane rozwiązania dajemy 12 miesięcy gwarancji. Jak mini CRM wygląda w serwisie napraw z magazynem części i codziennymi raportami, opisujemy w artykule „Bot dla serwisu napraw”.
FAQ
Czy mini CRM w Telegramie ma panel administratora?
Tak, jest nim czat administratora w samym bocie: powiadomienie o nowym zgłoszeniu, przydział wolnego wykonawcy kilkoma kliknięciami, statusy i statystyki. Panel webowy to osobny poziom, CRM za €3 000–5 000.
Ile kosztuje mini CRM z panelem administratora w Telegramie?
Gotowy mini CRM w Telegramie kosztuje €350, z aplikacją na Androida €500, a zmiany pod Twoją firmę od €100. Gotową wersję instalujemy w dniu zakupu.
Czym czat administratora różni się od panelu webowego?
Czat administratora działa w Telegramie i prowadzi zgłoszenie od utworzenia do zamknięcia: przydział wykonawcy, statusy, statystyki. Panel webowy to osobny system z rolami, przypomnieniami, zgłoszeniami i klientami, do którego w razie potrzeby dodajemy bota Telegram do szybkiego dostępu.
Czy można przyjmować zgłoszenia ze strony i z poczty?
W gotowym mini CRM zgłoszenie tworzy operator w bocie. Odbiór zgłoszeń z Telegramu, formularza na stronie i poczty robimy w rozwiązaniach pod Twój proces, a cenę podajemy po doprecyzowaniu zadania.
Co dodaje aplikacja na Androida?
W wersji za €500 klienci dostają SMS z karty SIM Twojego telefonu przy każdej zmianie statusu, a podczas połączenia przychodzącego na ekranie pojawia się karta klienta.
Ile kosztuje utrzymanie i czy jest gwarancja?
Utrzymanie na naszym serwerze kosztuje €8,50 miesięcznie, regularne kopie zapasowe są w cenie. Opcjonalne wsparcie priorytetowe to €50 miesięcznie, a na wykonane rozwiązania dajemy 12 miesięcy gwarancji.