У готовій міні-CRM у Telegram за €350 адмін-панель — це чат адміністратора в самому боті: туди приходить сповіщення про нову заявку, звідти кількома кліками призначається вільний виконавець, там видно статуси. Веб-адмінка з ролями, нагадуваннями, заявками й клієнтами — рівень вище: CRM за €3 000–5 000.
Як працює адмін-панель у міні-CRM
Окремої програми чи сайту для адміністратора немає: команда працює із заявками в Telegram, а ролі розподілені в самому боті. Так влаштовано рішення з нашого кейсу для сервісу ремонту з 10 майстрами:
| Роль | Що робить у боті |
|---|---|
| Оператор | Створює заявку через короткий квіз: ім'я, несправність, адреса, телефон, зручний час, коментар |
| Адміністратор | Отримує сповіщення про нову заявку й кількома кліками призначає майстра; бот перевіряє, чи той вільний на цей час |
| Майстер | Отримує заявку у своєму чаті, відкладає, закриває чи скасовує її; статус оновлюється для всіх |
Адміністратор отримує сповіщення про дії майстрів: відклав, закрив, скасував, попросив вихідний. У боті є контроль непереданих і незавершених замовлень, база контактів з історією по клієнтах, ціни й спосіб оплати, а статистика за будь-який період рахується сама. У кейсі результат такий: 0 втрачених заявок і мінус 45 годин рутини на місяць.
Звідки приходять заявки
У готовій міні-CRM заявку створює оператор у боті, наприклад після дзвінка клієнта. Для сервісів, де клієнти телефонують, є версія з Android-застосунком за €500: під час вхідного дзвінка на екрані телефона з'являється картка клієнта, а на кожну зміну статусу клієнт отримує SMS із SIM-картки вашого телефона.
Якщо заявки мають надходити в систему самі — з Telegram, форми на сайті чи пошти, — це вже рішення під ваш процес: такий прийом заявок є в нашому переліку робіт для CRM, ERP і ботів. Ціну називаємо після уточнення задачі.
Рівні: де працює адміністратор і скільки це коштує
| Рівень | Де працює адмін | Ціна |
|---|---|---|
| Готова міні-CRM у Telegram | Чат адміністратора в боті | €350 |
| Міні-CRM з Android-застосунком | Той самий чат + телефон сервісу: SMS клієнтам, картка клієнта під час дзвінка | €500 |
| Правки готової міні-CRM | Чат адміністратора, доопрацьований під ваш бізнес | від €100 |
| Невелике власне рішення на базі бота | У Telegram, під ваш сценарій | від €350 |
| Повноцінна система на базі бота | У Telegram, під ваш процес | €1 000–2 000 |
| CRM з веб-адмінкою | Веб-адмінка з ролями, нагадуваннями, заявками й клієнтами; бот для швидкого доступу за потреби | €3 000–5 000 |
Ціни орієнтовні, у євро; усі — на сторінці цін і термінів. З чого складається ціна міні-CRM, пояснюємо в статті «Скільки коштує міні-CRM у Telegram», а рівні CRM порівнюємо в статті «Скільки коштує CRM».
Коли досить чату адміністратора
- робота будується навколо заявок: прийняти, передати вільному виконавцю, довести до закриття;
- ролей три — оператор, адміністратор, виконавець, — як у кейсі сервісу ремонту;
- команді зручно працювати в Telegram, і окрема система їй не потрібна.
Якщо процес свій, але команді зручно в Telegram, адмін-функції можна зробити в системі на базі бота. Так, у наших кейсах модерації й платної гілки групи адміністратор працює в боті: публікує чи відхиляє оголошення одним дотиком, нараховує й списує бали. Про такі рішення — на сторінці розробки Telegram-ботів.
Коли потрібна веб-адмінка
Коли адміністратору потрібна окрема система з ролями, нагадуваннями, заявками й базою клієнтів, а Telegram-бот лише дає швидкий доступ. Це CRM за €3 000–5 000; розробка під ваш процес займає до місяця.
Можна почати з малого. Готову міні-CRM встановлюємо в день покупки, правки під ваш бізнес коштують від €100. Коли чату адміністратора стане замало, наступний крок — система на базі бота або CRM з веб-адмінкою.
Утримання й гарантія
Утримання на нашому сервері коштує €8,5 на місяць і включає регулярні резервні копії. Пріоритетна підтримка оплачується окремо, €50 на місяць, а на розроблені рішення діє гарантія 12 місяців. Як міні-CRM виглядає в сервісі ремонту зі складом запчастин і щоденними звітами, розповідаємо в статті «Сервісний бот для ремонту».
Часті питання
Чи є в міні-CRM у Telegram адмін-панель?
Так, це чат адміністратора в самому боті: сповіщення про нову заявку, призначення вільного виконавця кількома кліками, статуси й статистика. Веб-адмінка — окремий рівень, CRM за €3 000–5 000.
Скільки коштує міні-CRM з адмін-панеллю в Telegram?
Готова міні-CRM у Telegram коштує €350, з Android-застосунком — €500, правки під ваш бізнес — від €100. Готову версію встановлюємо в день покупки.
Чим чат адміністратора відрізняється від веб-адмінки?
Чат адміністратора працює в Telegram і веде заявку від створення до закриття: призначення виконавця, статуси, статистика. Веб-адмінка — окрема система з ролями, нагадуваннями, заявками й клієнтами, до якої за потреби додаємо Telegram-бота для швидкого доступу.
Чи можна приймати заявки з сайту й пошти?
У готовій міні-CRM заявку створює оператор у боті. Прийом заявок із Telegram, форми на сайті й пошти робимо в рішеннях під ваш процес, а ціну називаємо після уточнення задачі.
Що додає Android-застосунок?
У версії за €500 клієнти отримують SMS із SIM-картки вашого телефона на кожну зміну статусу, а під час вхідного дзвінка на екрані з'являється картка клієнта.
Скільки коштує утримання і чи є гарантія?
Утримання на нашому сервері коштує €8,5 на місяць, регулярні резервні копії входять. Пріоритетна підтримка — €50 на місяць за бажанням, на розроблені рішення діє гарантія 12 місяців.