Bot serwisowy to mini-CRM w Telegramie dla serwisu napraw sprzętu: operator przyjmuje zgłoszenie, administrator przydziela wolnego serwisanta, serwisant prowadzi statusy, a raporty i statystyki liczą się same. Gotowy bot kosztuje €350, a z aplikacją na Androida, która wysyła klientom SMS przy każdej zmianie statusu, €500; instalujemy go w dniu zakupu.
Dla kogo jest bot serwisowy
Dla firm serwisowych, które naprawiają sprzęt z dojazdem do klienta i we własnym warsztacie. Bot powtarza rozwiązanie z naszej realizacji dla serwisu napraw AGD z 10 serwisantami. Tam zgłoszenia zapisywano w notesie, a kto jest zajęty i co zamknięto, trzymano w głowie. Po wdrożeniu: 0 zgubionych zgłoszeń i 45 godzin rutyny mniej miesięcznie. Jak doszliśmy do tego rozwiązania, opisujemy w artykule „Mini CRM w Telegramie: zarządzanie zgłoszeniami bez osobnego systemu”.
Bot ma trzy sekcje: naprawy z dojazdem, naprawy w serwisie i magazyn części.
Kto co robi w bocie
| Rola | Co robi w bocie |
|---|---|
| Operator | Tworzy zgłoszenie przez krótki kwestionariusz: imię, usterka, adres, telefon, dogodny termin, komentarz |
| Administrator | Przydziela serwisanta; bot sprawdza, czy jest wolny w danym terminie |
| Serwisant | Dostaje zgłoszenie na swoim czacie, przekłada, zamyka lub anuluje je, może poprosić o wolne |
| Menedżer | Tak jak administrator dostaje powiadomienia o zmianie statusów i codzienne raporty |
| Klient serwisu | Nie korzysta z bota; w wersji z Androidem dostaje SMS przy każdej zmianie statusu |
Droga zgłoszenia: od telefonu do zamknięcia
- Telefon. W wersji z aplikacją na Androida podczas połączenia przychodzącego na ekranie telefonu serwisu pojawia się karta klienta: jego aktywne zgłoszenia ze statusem, sprzętem i serwisantem.
- Zgłoszenie. Operator wypełnia krótki kwestionariusz, a zgłoszenie trafia do nieprzekazanych.
- Serwisant. Administrator przydziela serwisanta wolnego w tym terminie, a ten dostaje szczegóły na swoim czacie.
- Praca. Serwisant zmienia statusy, a administratorzy i menedżerowie dostają imienne powiadomienia, na przykład „Serwisant Oleh zamknął zlecenie”.
- Zamknięcie. W zgłoszeniu zapisuje się cenę i formę płatności, a ono trafia do statystyk.
SMS do klientów przy każdej zmianie statusu
W wersji za €500 SMS wysyła telefon serwisu z Androidem ze swojej karty SIM. Wiadomość nie idzie przy każdym kroku serwisanta, tylko przy każdej zmianie statusu zgłoszenia:
| Sekcja | Statusy, o których przychodzi SMS |
|---|---|
| Naprawy z dojazdem | Utworzono, przełożono, zamknięto, anulowano |
| Naprawy w serwisie | Przyjęto; zdiagnozowano (z prośbą o kontakt i akceptację naprawy); w naprawie; gotowe do odbioru; wydano; anulowano |
Cenę klient widzi w SMS o zamknięciu lub wydaniu, a także o przełożeniu.
Ważne: SMS-y wychodzą z karty SIM telefonu z Androidem w Twoim serwisie, więc wersja za €500 wymaga takiego telefonu. Karta klienta podczas połączenia też działa w tej aplikacji.
Magazyn, raporty i statystyki
- Magazyn części to osobna sekcja bota obok napraw z dojazdem i napraw w serwisie.
- Codzienne raporty: o 12:00 — zgłoszenia bez serwisanta, o 12:05 — zaległe, czyli ponad 5 dni bez aktualizacji statusu. Dostają je administratorzy i menedżerowie; pusty raport nie jest wysyłany.
- Statystyki za dziś, wczoraj, bieżący tydzień, konkretny dzień lub zakres dat, z formami płatności: gotówka, karta firmowa, karta prywatna.
- Baza kontaktów i historia każdego klienta.
Ceny i warunki
| Co | Cena | Uwagi |
|---|---|---|
| Bot serwisowy | €350 | Zgłoszenia, serwisanci, statusy, magazyn części, raporty, statystyki |
| Bot + aplikacja na Androida | €500 | Dodatkowo SMS do klientów i karta klienta podczas połączenia |
| Zmiany pod Twój serwis | od €100 | Gdy gotowa wersja prawie pasuje |
| Utrzymanie na naszym serwerze | €8,50 miesięcznie | Regularne kopie zapasowe w cenie |
| Wsparcie priorytetowe | €50 miesięcznie | Opcjonalnie |
| Gwarancja | 12 miesięcy | Na stworzone rozwiązania |
| Instalacja | W dniu zakupu | Gotowy bot |
Z czego składa się cena i kiedy wystarczy wersja za €350, wyjaśniamy w artykule „Ile kosztuje mini CRM w Telegramie”. Wszystkie ceny są na stronie cen i terminów, a inne rodzaje botów na stronie tworzenia botów Telegram.
FAQ
Ile kosztuje bot dla serwisu napraw?
Gotowy bot serwisowy kosztuje €350, a z aplikacją na Androida do SMS-ów dla klientów i karty klienta podczas połączenia — €500. Zmiany pod Twój serwis kosztują od €100, utrzymanie na naszym serwerze — €8,50 miesięcznie.
Jak szybko można uruchomić bota?
Gotowy bot serwisowy instalujemy w dniu zakupu. Jeśli gotowa wersja nie pasuje, rozwiązanie pod zadanie powstaje w czasie do miesiąca.
Kiedy klient dostaje SMS?
Przy każdej zmianie statusu zgłoszenia: przy naprawach z dojazdem — utworzono, przełożono, zamknięto, anulowano; przy naprawach w serwisie — od przyjęcia do wydania. SMS wysyła telefon serwisu z Androidem ze swojej karty SIM, to część wersji za €500.
Co widzi serwis podczas połączenia przychodzącego?
W wersji z aplikacją na Androida na ekranie pojawia się karta klienta: jego aktywne zgłoszenia ze statusem, sprzętem i serwisantem. Dzięki temu operator od razu widzi, w jakiej sprawie dzwoni klient.
Jakie raporty wysyła bot?
Codziennie o 12:00 — zgłoszenia bez serwisanta, o 12:05 — zaległe, bez aktualizacji statusu od ponad 5 dni. Raporty dostają administratorzy i menedżerowie, a pusty raport nie jest wysyłany.
Co obejmuje utrzymanie i czy jest gwarancja?
Utrzymanie na naszym serwerze kosztuje €8,50 miesięcznie i obejmuje regularne kopie zapasowe. Wsparcie priorytetowe jest płatne osobno, €50 miesięcznie; na stworzone rozwiązania obowiązuje 12-miesięczna gwarancja.