Сервисный бот — это мини-CRM в Telegram для сервиса ремонта техники: оператор принимает заявку, администратор назначает свободного мастера, мастер ведёт статусы, а отчёты и статистика считаются сами. Готовый бот стоит €350, с Android-приложением, которое отправляет клиентам SMS при каждой смене статуса, — €500; устанавливаем в день покупки.
Кому подходит сервисный бот
Сервисным компаниям, которые ремонтируют технику с выездом к клиенту и в своей мастерской. Бот повторяет решение из нашего кейса для сервиса ремонта бытовой техники с 10 мастерами. Там заявки записывали в блокнот, а кто занят и что закрыто, держали в голове. После запуска — 0 потерянных заявок и минус 45 часов рутины в месяц. Как мы пришли к этому решению, рассказываем в статье «Мини-CRM в Telegram: управление заказами без отдельной системы».
В боте три раздела: выездной ремонт, ремонт в сервисе и склад запчастей.
Кто что делает в боте
| Роль | Что делает в боте |
|---|---|
| Оператор | Создаёт заявку через квиз: имя, неисправность, адрес, телефон, удобное время, комментарий |
| Администратор | Назначает мастера; бот проверяет, свободен ли тот на нужное время |
| Мастер | Получает заявку в своём чате, откладывает, закрывает или отменяет её, может попросить выходной |
| Менеджер | Как и администратор, получает уведомления о смене статусов и ежедневные отчёты |
| Клиент сервиса | Ботом не пользуется; в версии с Android получает SMS при каждой смене статуса |
Путь заявки: от звонка до закрытия
- Звонок. В версии с Android-приложением во время входящего звонка на экране телефона сервиса появляется карточка клиента: его активные заявки со статусом, техникой и мастером.
- Заявка. Оператор проходит короткий квиз, и заявка попадает в непереданные.
- Мастер. Администратор назначает свободного на это время мастера, и тот получает детали в своём чате.
- Работа. Мастер меняет статусы, а администраторы и менеджеры получают именные уведомления, например «Мастер Олег закрыл заказ».
- Закрытие. В заявке фиксируются цена и способ оплаты, и она попадает в статистику.
SMS клиентам при каждой смене статуса
В версии за €500 SMS отправляет Android-телефон сервиса со своей SIM-карты. Сообщение уходит не на каждый шаг мастера, а при каждой смене статуса заявки:
| Раздел | Статусы, о которых приходит SMS |
|---|---|
| Выездной ремонт | Создано, отложено, закрыто, отменено |
| Ремонт в сервисе | Принято; продиагностировано (с просьбой связаться и согласовать ремонт); в ремонте; готово к выдаче; выдано; отменено |
Цену клиент видит в SMS о закрытии или выдаче, а также об откладывании.
Важно: SMS уходят с SIM-карты Android-телефона вашего сервиса, поэтому для версии за €500 нужен такой телефон. Карточка клиента во время звонка тоже работает в этом приложении.
Склад, отчёты и статистика
- Склад запчастей — отдельный раздел бота рядом с выездным ремонтом и ремонтом в сервисе.
- Ежедневные отчёты: в 12:00 — заявки без мастера, в 12:05 — просроченные, то есть больше 5 дней без обновления статуса. Их получают администраторы и менеджеры; пустой отчёт не отправляется.
- Статистика за сегодня, вчера, текущую неделю, конкретный день или диапазон дат, со способами оплаты: наличные, фирменная карта, личная карта.
- База контактов и история по каждому клиенту.
Цены и условия
| Что | Цена | Примечание |
|---|---|---|
| Сервисный бот | €350 | Заявки, мастера, статусы, склад запчастей, отчёты, статистика |
| Бот + Android-приложение | €500 | Плюс SMS клиентам и карточка клиента во время звонка |
| Доработки под ваш сервис | от €100 | Если готовая версия почти подходит |
| Размещение на нашем сервере | €8,5 в месяц | Регулярные резервные копии входят |
| Приоритетная поддержка | €50 в месяц | По желанию |
| Гарантия | 12 месяцев | На разработанные решения |
| Установка | В день покупки | Готовый бот |
Из чего складывается цена и когда хватит версии за €350, объясняем в статье «Сколько стоит мини-CRM в Telegram». Все цены — на странице цен и сроков, другие виды ботов — на странице разработки Telegram-ботов.
Частые вопросы
Сколько стоит сервисный бот для ремонта?
Готовый сервисный бот стоит €350, с Android-приложением для SMS клиентам и карточки клиента во время звонка — €500. Доработки под ваш сервис стоят от €100, размещение на нашем сервере — €8,5 в месяц.
Как быстро можно запустить бота?
Готовый сервисный бот устанавливаем в день покупки. Разработка под задачу, если готовая версия не подходит, занимает до месяца.
Когда клиент получает SMS?
При каждой смене статуса заявки: для выездного ремонта — создано, отложено, закрыто, отменено; для ремонта в сервисе — от приёма до выдачи. SMS отправляет Android-телефон сервиса со своей SIM-карты, это есть в версии за €500.
Что видит сервис во время входящего звонка?
В версии с Android-приложением на экране появляется карточка клиента: его активные заявки со статусом, техникой и мастером. Так оператор сразу видит, с чем звонит клиент.
Какие отчёты присылает бот?
Каждый день в 12:00 — заявки без мастера, в 12:05 — просроченные, которые больше 5 дней без обновления статуса. Отчёты получают администраторы и менеджеры, а пустой отчёт не отправляется.
Что входит в размещение и есть ли гарантия?
Размещение на нашем сервере стоит €8,5 в месяц и включает регулярные резервные копии. Приоритетная поддержка оплачивается отдельно, €50 в месяц; на разработанные решения действует гарантия 12 месяцев.