Сервісний бот — це міні-CRM у Telegram для сервісу ремонту техніки: оператор приймає заявку, адміністратор призначає вільного майстра, майстер веде статуси, а звіти й статистика рахуються самі. Готовий бот коштує €350, з Android-застосунком, який надсилає клієнтам SMS на кожну зміну статусу, — €500; встановлюємо в день покупки.
Кому підходить сервісний бот
Сервісним компаніям, що ремонтують техніку з виїздом до клієнта і у своїй майстерні. Бот повторює рішення з нашого кейсу для сервісу ремонту побутової техніки з 10 майстрами. Там заявки записували в блокнот, а хто зайнятий і що закрито, тримали в голові. Після запуску — 0 втрачених заявок і мінус 45 годин рутини на місяць. Як ми прийшли до цього рішення, розповідаємо в статті «Mini CRM у Telegram: керування заявками без окремої системи».
У боті три розділи: виїзний ремонт, ремонт у сервісі й склад запчастин.
Хто що робить у боті
| Роль | Що робить у боті |
|---|---|
| Оператор | Створює заявку через квіз: ім'я, несправність, адреса, телефон, зручний час, коментар |
| Адміністратор | Призначає майстра; бот перевіряє, чи той вільний на потрібний час |
| Майстер | Отримує заявку у своєму чаті, відкладає, закриває чи скасовує її, може попросити вихідний |
| Менеджер | Як і адміністратор, отримує сповіщення про зміну статусів і щоденні звіти |
| Клієнт сервісу | Ботом не користується; у версії з Android отримує SMS про кожну зміну статусу |
Шлях заявки: від дзвінка до закриття
- Дзвінок. У версії з Android-застосунком під час вхідного дзвінка на екрані телефона сервісу з'являється картка клієнта: його активні заявки зі статусом, технікою й майстром.
- Заявка. Оператор проходить короткий квіз, і заявка потрапляє в непередані.
- Майстер. Адміністратор призначає вільного на цей час майстра, і той отримує деталі у своєму чаті.
- Робота. Майстер змінює статуси, а адміністратори й менеджери отримують іменні сповіщення, наприклад «Майстер Олег закрив замовлення».
- Закриття. У заявці фіксуються ціна й спосіб оплати, і вона потрапляє в статистику.
SMS клієнтам на кожну зміну статусу
У версії за €500 SMS надсилає Android-телефон сервісу зі своєї SIM-картки. Повідомлення йде не на кожен крок майстра, а на кожну зміну статусу заявки:
| Розділ | Статуси, про які приходить SMS |
|---|---|
| Виїзний ремонт | Створено, відкладено, закрито, скасовано |
| Ремонт у сервісі | Прийнято; продіагностовано (з проханням зв'язатися й погодити ремонт); у ремонті; готово до видачі; видано; скасовано |
Ціну клієнт бачить у SMS про закриття чи видачу, а також про відкладення.
Важливо: SMS ідуть із SIM-картки Android-телефона вашого сервісу, тож для версії за €500 потрібен такий телефон. Картка клієнта під час дзвінка теж працює в цьому застосунку.
Склад, звіти й статистика
- Склад запчастин — окремий розділ бота поруч із виїзним ремонтом і ремонтом у сервісі.
- Щоденні звіти: о 12:00 — заявки без майстра, о 12:05 — прострочені, тобто понад 5 днів без оновлення статусу. Їх отримують адміністратори й менеджери; порожній звіт не надсилається.
- Статистика за сьогодні, вчора, поточний тиждень, конкретний день або діапазон дат, зі способами оплати: готівка, фірмова картка, приватна картка.
- База контактів та історія по кожному клієнту.
Ціни й умови
| Що | Ціна | Примітка |
|---|---|---|
| Сервісний бот | €350 | Заявки, майстри, статуси, склад запчастин, звіти, статистика |
| Бот + Android-застосунок | €500 | Плюс SMS клієнтам і картка клієнта під час дзвінка |
| Правки під ваш сервіс | від €100 | Якщо готова версія майже підходить |
| Утримання на нашому сервері | €8,5 на місяць | Регулярні резервні копії входять |
| Пріоритетна підтримка | €50 на місяць | За бажанням |
| Гарантія | 12 місяців | На розроблені рішення |
| Установка | У день покупки | Готовий бот |
З чого складається ціна і коли вистачить версії за €350, пояснюємо в статті «Скільки коштує міні-CRM у Telegram». Усі ціни — на сторінці цін і термінів, інші види ботів — на сторінці розробки Telegram-ботів.
Часті питання
Скільки коштує сервісний бот для ремонту?
Готовий сервісний бот коштує €350, з Android-застосунком для SMS клієнтам і картки клієнта під час дзвінка — €500. Правки під ваш сервіс коштують від €100, утримання на нашому сервері — €8,5 на місяць.
Як швидко можна запустити бот?
Готовий сервісний бот встановлюємо в день покупки. Розробка під задачу, якщо готова версія не підходить, займає до місяця.
Коли клієнт отримує SMS?
На кожну зміну статусу заявки: для виїзного ремонту — створено, відкладено, закрито, скасовано; для ремонту в сервісі — від прийому до видачі. SMS надсилає Android-телефон сервісу зі своєї SIM-картки, це є у версії за €500.
Що бачить сервіс під час вхідного дзвінка?
У версії з Android-застосунком на екрані з'являється картка клієнта: його активні заявки зі статусом, технікою й майстром. Так оператор одразу бачить, із чим телефонує клієнт.
Які звіти надсилає бот?
Щодня о 12:00 — заявки без майстра, о 12:05 — прострочені, що понад 5 днів без оновлення статусу. Звіти отримують адміністратори й менеджери, а порожній звіт не надсилається.
Що входить в утримання і чи є гарантія?
Утримання на нашому сервері коштує €8,5 на місяць і включає регулярні резервні копії. Пріоритетна підтримка оплачується окремо, €50 на місяць; на розроблені рішення діє гарантія 12 місяців.