CRM на заказ или готовая: когда разработка действительно нужна

Разработка CRM на заказ нужна не всем. Если процесс типовой, хватит готовой CRM по подписке или нашей готовой мини-CRM в Telegram за €350. Своя система за €1 000–2 000 (на базе бота) или €3 000–5 000 (с веб-админкой) оправдана, когда в процессе нестандартные этапы, нужны свои роли, интеграции или данные должны храниться на определённом сервере.

Три пути и их цена

Когда хватит готовой CRM

HubSpot, Pipedrive, Firmao и подобные — готовые сервисы по подписке: вы не заказываете разработку, а пользуетесь существующим продуктом. Их тарифы и возможности мы здесь не сравниваем, их стоит проверить на сайтах самих сервисов. Готовая CRM — разумный выбор, если:

• ваши этапы работы совпадают с тем, что сервис умеет без доработок;
• хватает ролей и прав доступа, которые в нём уже есть;
• нужные вам интеграции сервис уже поддерживает;
• вас устраивает, что данные хранятся у поставщика сервиса;
• начать нужно сразу, а не через месяц разработки.

Если все пункты про вас, платить за разработку нет смысла.

Когда хватит готовой мини-CRM в Telegram

Между сервисом по подписке и разработкой на заказ есть промежуточный вариант — наша готовая мини-CRM в Telegram. Она ведёт работу с заявками: оператор создаёт заявку, администратор назначает свободного исполнителя, исполнитель меняет статусы, а статистика за любой период считается сама.

• €350 — мини-CRM в Telegram;
• €500 — то же плюс Android-приложение: SMS клиентам при каждой смене статуса и карточка клиента во время входящего звонка;
• от €100 — доработка под ваш бизнес;
• установка в день покупки.

Как это работает в сервисе ремонта бытовой техники с 10 мастерами, показано в кейсе мини-CRM: 0 потерянных заявок и минус 45 часов рутины в месяц.

Когда своя CRM оправдана

Разработку на заказ стоит рассматривать, если к вам подходит хотя бы один из критериев:

• Нестандартные этапы. Заявка проходит через статусы и правила, которые не укладываются в готовый сервис без обходных путей.
• Свои роли. Оператор, администратор, исполнитель и клиент видят и делают разное, и эти права нужно настроить под вашу команду.
• Интеграции. Заявки должны приходить из Telegram, формы на сайте и почты, а данные — передаваться в другие ваши системы.
• Данные на определённом сервере. Система работает с базой PostgreSQL на сервере с регулярными резервными копиями, а где именно её разместить, решается под ваши требования.

Начать можно с малого: небольшое собственное решение на базе бота стоит от €350, полноценная система на базе бота — €1 000–2 000, CRM с веб-админкой и ботом для быстрого доступа — €3 000–5 000. Разработка занимает до месяца, на разработанное решение действует гарантия 12 месяцев. Подробнее — на странице CRM, ERP и боты.

Готовая CRM или на заказ: сравнение

Посчитайте стоимость за 3–5 лет

Сравнивать только первый платёж некорректно. Посчитайте совокупную стоимость за весь срок, который планируете пользоваться системой: внедрение, размещение и поддержку. Для готовой CRM это её тариф для вашей команды за те же годы, для своей системы — разовая цена плюс ежемесячные платежи.

Наши ежемесячные платежи: размещение на нашем сервере — €8,5 в месяц (€8,5 × 12 = €102 в год, регулярные резервные копии входят), приоритетная поддержка по желанию — €50 в месяц (€600 в год). Расчёт на 3 года, если решение работает на нашем сервере:

С приоритетной поддержкой добавьте €1 800 за 3 года (€50 × 36). За 5 лет размещение составит €510 (€8,5 × 60).

Что подготовить, чтобы узнать цену

• что автоматизируем: заявки, документы, отчёты или другое;
• кто будет работать с системой: только вы, команда или также клиенты;
• с чем интегрировать: сайты, почта, другие системы, Telegram;
• вашу отрасль;
• сроки и бюджет; если бюджет ещё не определён, так и напишите.

Все цены и сроки собраны на странице Цены.

Частые вопросы