CRM на замовлення чи готова: коли розробка справді потрібна

Розробка CRM на замовлення потрібна не всім. Якщо процес типовий, вистачить готової CRM за підпискою або нашої готової міні-CRM у Telegram за €350. Своя система за €1 000–2 000 (на базі бота) чи €3 000–5 000 (з веб-адмінкою) виправдана, коли в процесі нестандартні етапи, потрібні свої ролі, інтеграції або дані мають зберігатися на визначеному сервері.

Три шляхи і їхня ціна

Коли вистачить готової CRM

HubSpot, Pipedrive, Firmao та подібні — готові сервіси за підпискою: ви не замовляєте розробку, а користуєтеся наявним продуктом. Їхні тарифи й можливості ми тут не порівнюємо, їх варто перевірити на сайтах самих сервісів. Готова CRM — розумний вибір, якщо:

• ваші етапи роботи збігаються з тим, що сервіс уміє без доробок;
• вистачає ролей і прав доступу, які в ньому вже є;
• потрібні вам інтеграції сервіс уже підтримує;
• вас влаштовує, що дані зберігаються в постачальника сервісу;
• почати потрібно одразу, а не через місяць розробки.

Якщо всі пункти про вас, платити за розробку немає сенсу.

Коли вистачить готової міні-CRM у Telegram

Між сервісом за підпискою й розробкою під замовлення є проміжний варіант — наша готова міні-CRM у Telegram. Вона веде роботу із заявками: оператор створює заявку, адміністратор призначає вільного виконавця, виконавець змінює статуси, а статистика за будь-який період рахується сама.

• €350 — міні-CRM у Telegram;
• €500 — те саме плюс Android-застосунок: SMS клієнтам на кожну зміну статусу й картка клієнта під час вхідного дзвінка;
• від €100 — правки під ваш бізнес;
• установка в день покупки.

Як це працює в сервісі ремонту побутової техніки з 10 майстрами, показано в кейсі міні-CRM: 0 втрачених заявок і мінус 45 годин рутини на місяць.

Коли своя CRM виправдана

Розробку під замовлення варто розглядати, якщо про вас хоча б один із критеріїв:

• Нестандартні етапи. Заявка проходить через статуси й правила, які не вкладаються в готовий сервіс без обхідних шляхів.
• Свої ролі. Оператор, адміністратор, виконавець і клієнт бачать і роблять різне, і ці права треба задати під вашу команду.
• Інтеграції. Заявки мають приходити з Telegram, форми на сайті й пошти, а дані — передаватися в інші ваші системи.
• Дані на визначеному сервері. Система працює з базою PostgreSQL на сервері з регулярними резервними копіями, а де саме її розмістити, вирішується під ваші вимоги.

Почати можна з малого: невелике власне рішення на базі бота коштує від €350, повноцінна система на базі бота — €1 000–2 000, CRM з веб-адмінкою й ботом для швидкого доступу — €3 000–5 000. Розробка займає до місяця, на розроблене рішення діє гарантія 12 місяців. Детальніше — на сторінці CRM, ERP і боти.

Готова CRM чи на замовлення: порівняння

Порахуйте вартість за 3–5 років

Порівнювати лише першу оплату некоректно. Порахуйте сукупну вартість за весь строк, який плануєте користуватися системою: впровадження, утримання й підтримку. Для готової CRM це її тариф для вашої команди за ті самі роки, для своєї системи — разова ціна плюс щомісячні платежі.

Наші щомісячні платежі: утримання на нашому сервері — €8,5 на місяць (€8,5 × 12 = €102 на рік, регулярні резервні копії входять), пріоритетна підтримка за бажанням — €50 на місяць (€600 на рік). Розрахунок на 3 роки, якщо рішення працює на нашому сервері:

З пріоритетною підтримкою додайте €1 800 за 3 роки (€50 × 36). За 5 років утримання становить €510 (€8,5 × 60).

Що підготувати, щоб дізнатися ціну

• що автоматизуємо: заявки, документи, звіти чи інше;
• хто працюватиме із системою: лише ви, команда чи також клієнти;
• з чим інтегрувати: сайти, пошта, інші системи, Telegram;
• вашу галузь;
• терміни й бюджет; якщо бюджет ще не визначено, так і напишіть.

Усі ціни й терміни зібрані на сторінці Ціни.

Часті питання