Telegram-бот чи Mini App: що вибрати для бізнесу

Для заявок, статусів і сповіщень досить звичайного Telegram-бота: готова міні-CRM у Telegram коштує €350, повноцінна система на базі бота — €1 000–2 000. Mini App — це вебінтерфейс усередині Telegram; він має сенс, коли кнопок у чаті вже замало: великі форми, таблиці, каталог.

Чим бот відрізняється від Mini App

Бот — це розмова в чаті. Людина натискає кнопки під повідомленнями або надсилає команди, наприклад /start, а бот відповідає повідомленнями й новими кнопками. Коли щось змінилося, бот сам пише в чат: нова заявка, новий статус, нове оголошення в черзі.

Mini App — це вебсторінка, яка відкривається всередині Telegram, без переходу в браузер. На ній можна показати те, що в чаті незручно: форму з багатьма полями, таблицю з фільтрами, каталог із картками. Mini App запускається з бота, тож бот у такому рішенні все одно є.

Порівняння за критеріями

Ціни орієнтовні, у євро; повний перелік — на сторінці цін і термінів.

Коли досить бота

Заявки, статуси й сповіщення зводяться до трьох дій: прийняти, передати далі й повідомити про результат. Для цього вистачає кнопок у чаті, і саме такі боти ми будуємо. Це видно з наших кейсів:

• Заявки й статуси. У кейсі сервісу ремонту оператор створює заявку через квіз, адміністратор призначає вільного майстра, майстер змінює статуси, а статистика рахується сама. Результат — 0 втрачених заявок і −45 годин рутини на місяць.
• Підтримка клієнтів. Оператори відповідають клієнтам через бота з повною історією листування й без доступу до акаунта власника.
• Модерація. Оголошення стають у чергу, а адмін одним дотиком публікує, відхиляє чи блокує: менше 1 хвилини на оголошення.
• Довідка про компанію. Бот-візитка показує послуги, умови й контакти з навігацією кнопками.

Бот підійде, якщо кожна дія вкладається в кілька натискань, а людям головне — вчасно отримати повідомлення. Формати й ціни — на сторінці розробки Telegram-ботів.

Коли кнопок у чаті замало

Ознаки, що чату вже не вистачає:

• в одній формі багато полів, і відповідати на них по одному питанню довго;
• потрібні таблиці з фільтрами й сортуванням;
• потрібен каталог із великою кількістю позицій;
• різні люди мають бачити різні екрани й мати різні права.

Тоді потрібен вебінтерфейс. Якщо з ним щодня працює ваша команда, у нашому прайсі для цього є веб-система: CRM з веб-адмінкою й Telegram-ботом за €3 000–5 000. В адмінці — ролі, нагадування, заявки й клієнти, а бот додаємо для швидкого доступу, якщо він потрібен. Розробка займає до місяця.

Як вирішити: три питання

1. Чи вкладається кожна дія в кілька кнопок? Так — беріть бота. Якщо ваш процес — заявки, виконавці й статуси, почніть із готової міні-CRM за €350: її встановлюємо в день покупки.
2. Чи потрібні таблиці, фільтри, каталог або великі форми? Так — потрібен вебінтерфейс: веб-адмінка з ботом за €3 000–5 000 або Mini App, ціну на який називаємо після опису задачі.
3. Скільки є часу й бюджету? Що простіший інтерфейс, то швидший запуск: готова міні-CRM — у день покупки, власне рішення на базі бота від €350 чи система за €1 000–2 000 — до місяця розробки.

Як вибрати між готовим рішенням і розробкою під свій бюджет, розібрано в статті «Готове рішення чи розробка під вас».

Часті питання