Telegram-бот или Mini App: что выбрать для бизнеса

Для заявок, статусов и уведомлений хватит обычного Telegram-бота: готовая мини-CRM в Telegram стоит €350, полноценная система на базе бота — €1 000–2 000. Mini App — это веб-интерфейс внутри Telegram; он имеет смысл, когда кнопок в чате уже мало: большие формы, таблицы, каталог.

Чем бот отличается от Mini App

Бот — это разговор в чате. Человек нажимает кнопки под сообщениями или отправляет команды, например /start, а бот отвечает сообщениями и новыми кнопками. Когда что-то изменилось, бот сам пишет в чат: новая заявка, новый статус, новое объявление в очереди.

Mini App — это веб-страница, которая открывается внутри Telegram, без перехода в браузер. На ней можно показать то, что в чате неудобно: форму с множеством полей, таблицу с фильтрами, каталог с карточками. Mini App запускается из бота, так что бот в таком решении всё равно есть.

Сравнение по критериям

Цены ориентировочные, в евро; полный перечень — на странице цен и сроков.

Когда хватит бота

Заявки, статусы и уведомления сводятся к трём действиям: принять, передать дальше и сообщить о результате. Для этого хватает кнопок в чате, и именно такие боты мы строим. Это видно по нашим кейсам:

• Заявки и статусы. В кейсе сервиса ремонта оператор создаёт заявку через квиз, администратор назначает свободного мастера, мастер меняет статусы, а статистика считается сама. Результат — 0 потерянных заявок и −45 часов рутины в месяц.
• Поддержка клиентов. Операторы отвечают клиентам через бота с полной историей переписки и без доступа к аккаунту владельца.
• Модерация. Объявления встают в очередь, а админ в одно касание публикует, отклоняет или блокирует: меньше 1 минуты на объявление.
• Справка о компании. Бот-визитка показывает услуги, условия и контакты с навигацией кнопками.

Бот подойдёт, если каждое действие укладывается в несколько нажатий, а людям главное — вовремя получить сообщение. Форматы и цены — на странице разработки Telegram-ботов.

Когда кнопок в чате мало

Признаки, что чата уже не хватает:

• в одной форме много полей, и отвечать на них по одному вопросу долго;
• нужны таблицы с фильтрами и сортировкой;
• нужен каталог с большим количеством позиций;
• разные люди должны видеть разные экраны и иметь разные права.

Тогда нужен веб-интерфейс. Если с ним каждый день работает ваша команда, в нашем прайсе для этого есть веб-система: CRM с веб-админкой и Telegram-ботом за €3 000–5 000. В админке — роли, напоминания, заявки и клиенты, а бота добавляем для быстрого доступа, если он нужен. Разработка занимает до месяца.

Как решить: три вопроса

1. Укладывается ли каждое действие в несколько кнопок? Да — берите бота. Если ваш процесс — заявки, исполнители и статусы, начните с готовой мини-CRM за €350: её устанавливаем в день покупки.
2. Нужны ли таблицы, фильтры, каталог или большие формы? Да — нужен веб-интерфейс: веб-админка с ботом за €3 000–5 000 или Mini App, цену на который называем после описания задачи.
3. Сколько есть времени и бюджета? Чем проще интерфейс, тем быстрее запуск: готовая мини-CRM — в день покупки, собственное решение на базе бота от €350 или система за €1 000–2 000 — до месяца разработки.

Как выбрать между готовым решением и разработкой под свой бюджет, разобрано в статье «Готовое решение или разработка под вас».

Частые вопросы