ИИ-бот на языковой модели вроде ChatGPT умеет отвечать на вопросы обычным языком, писать черновики и сортировать обращения, но может ошибаться, поэтому сомнительные случаи и важные решения проверяет человек. Мы встраиваем ИИ в рабочие процессы: ИИ-автоматизация под задачу стоит в среднем от €250 на старте, разработка занимает до месяца.
Что такое «бот на ChatGPT»
Так обычно называют бота, который отвечает не заготовленными фразами, а с помощью языковой модели. ChatGPT — продукт компании OpenAI. В своих решениях мы подключаем модели OpenAI, Anthropic Claude и другие через API: модель выбираем под задачу, и её можно сменить без переделки системы.
Что ИИ-бот умеет в принципе
- отвечать на вопросы обычным языком, если передать ему нужные данные;
- составлять черновики текстов, переписывать их в нужном стиле и переводить;
- сортировать сообщения и заявки по темам;
- извлекать данные из документов, которые сложно разобрать обычными правилами.
Это общие возможности языковых моделей. Что из этого уже работает в наших проектах, рассказываем ниже.
Где границы
- Модель может ошибиться. Поэтому в наших решениях её результат проходит те же проверки, что и остальные данные, а несоответствия уходят на проверку человеку.
- Модель не знает вашего бизнеса. Цены, условия и данные клиентов она видит, только если их ей передали.
- Данные уходят провайдеру модели. Они передаются через API только для обработки конкретного запроса, а что именно передаётся, обсуждаем до запуска.
- Деньги — под контролем человека. Счета выше порога не проводятся без подтверждения.
Честно о нашем опыте: отдельного ИИ-чат-бота, который сам общается с вашими клиентами, в наших кейсах нет. ИИ у нас работает внутри процессов: в документах, классификации, текстах и вопросах к данным. Если вам нужен именно чат-бот для клиентов, опишите задачу, и мы оценим её отдельно.
Кто что делает: ИИ и человек
| Задача | Что делает ИИ | Что проверяет человек |
|---|---|---|
| Нестандартные счета и документы | Определяет тип документа и получателя, извлекает данные там, где правила не справились | Несоответствия и счета выше порога |
| Классификация сообщений и заявок | Относит сообщение или заявку к нужной категории | Сомнительные случаи; порог доверия согласуем до запуска |
| Вопросы к своим данным | Отвечает обычным языком | Журнал решений модели: что и почему она сделала |
| Ответ клиенту в чате | Общая возможность моделей; в наших кейсах такого бота нет | Определяем под задачу |
Как мы используем ИИ сейчас
- Учёт автопарка. В кейсе Fleet Control счета поставщиков приходят по почте и попадают в учёт без ручного ввода. Там, где обычные правила не справились, документ разбирает ИИ-модель, а счёт выше порога ждёт подтверждения человека. К данным автопарка можно задавать вопросы обычным языком.
- Тексты для канала. Наш готовый бот Smart Feed забирает материалы с нужных сайтов и публикует их в Telegram-канал. В тарифе Publisher AI ИИ переписывает, переводит и задаёт стиль текста.
Работа идёт одинаково: находим места, где человек сейчас решает вручную, подключаем модель и проверки, договариваемся, что проводится само, а что ждёт подтверждения, и ведём журнал решений модели. Пошагово — в статье «Внедрение ИИ в бизнес-процессы», подробнее о направлении — на странице ИИ в процессах.
Когда ИИ не нужен
Если клиенты в основном спрашивают одно и то же, может хватить бота-визитки: частые вопросы, услуги и условия, контакты с навигацией по кнопкам. Лендинг вместе с ботом-визиткой стоит €350. Если отвечать должен человек, бот поддержки позволяет операторам переписываться с клиентами без доступа к аккаунту владельца. Другие виды ботов — на странице Telegram-ботов.
Сколько стоит и сколько длится
| Что | Цена | Примечание |
|---|---|---|
| ИИ-автоматизация под задачу | от €250 | В среднем на старте; зависит от задачи |
| Smart Feed Publisher AI | €179 + €69 в месяц | Готовый тариф: переписывание, перевод, стиль |
| Разработка под задачу | До месяца | Точный срок — после уточнения |
| Размещение на нашем сервере | €8,5 в месяц | Регулярные резервные копии входят |
| Приоритетная поддержка | €50 в месяц | По желанию |
| Гарантия | 12 месяцев | На разработанные решения |
От чего зависит цена, объясняем в статье «Сколько стоит ИИ-автоматизация». Все цены — на странице цен и сроков.
Частые вопросы
Можно ли сделать ИИ-бота на ChatGPT для бизнеса?
Да, модели OpenAI мы подключаем через API, как и Anthropic Claude и другие, под конкретную задачу. Отдельного готового ИИ-чат-бота для общения с клиентами в наших кейсах нет, поэтому такую задачу оцениваем после уточнения.
Что умеет ИИ-бот?
Отвечать на вопросы обычным языком, если передать ему нужные данные, писать черновики, переписывать и переводить тексты, сортировать сообщения и заявки, извлекать данные из документов. В наших проектах ИИ разбирает нестандартные счета, отвечает на вопросы к данным и переписывает тексты для канала.
Может ли ИИ-бот ошибиться?
Да. Поэтому результат ИИ проходит те же проверки, что и остальные данные: несоответствия уходят на проверку человеку, а счета выше порога не проводятся без подтверждения.
Попадают ли данные клиентов в публичные модели?
Данные передаются провайдеру модели через API только для обработки конкретного запроса. Что именно передаётся, обсуждаем до запуска.
Сколько стоит ИИ-бот?
ИИ-автоматизация под задачу стоит в среднем от €250 на старте, итоговая цена зависит от задачи, разработка занимает до месяца. Размещение на нашем сервере — €8,5 в месяц, приоритетная поддержка — €50 в месяц, гарантия — 12 месяцев.
Какую модель выбрать: ChatGPT или Claude?
Модель подбираем под задачу: это могут быть модели OpenAI, Anthropic Claude или другие через API. Её можно сменить без переделки системы.