ШІ-бот на мовній моделі, як-от ChatGPT, уміє відповідати на питання звичайною мовою, писати чернетки й сортувати звернення, але може помилятися, тому сумнівні випадки й важливі рішення перевіряє людина. Ми вбудовуємо ШІ в робочі процеси: ШІ-автоматизація під задачу коштує в середньому від €250 на старті, розробка займає до місяця.
Що таке «бот на ChatGPT»
Так зазвичай називають бота, який відповідає не заготовленими фразами, а за допомогою мовної моделі. ChatGPT — продукт компанії OpenAI. У своїх рішеннях ми підключаємо моделі OpenAI, Anthropic Claude та інші через API: модель обираємо під задачу, і її можна змінити без переробки системи.
Що ШІ-бот уміє в принципі
- відповідати на питання звичайною мовою, якщо йому передати потрібні дані;
- складати чернетки текстів, переписувати їх у потрібному стилі й перекладати;
- сортувати повідомлення й заявки за темами;
- витягати дані з документів, які важко розібрати звичайними правилами.
Це загальні можливості мовних моделей. Що з цього вже працює в наших проєктах, розповідаємо нижче.
Де межі
- Модель може помилитися. Тому в наших рішеннях її результат проходить ті самі перевірки, що й решта даних, а невідповідності йдуть на перевірку людині.
- Модель не знає вашого бізнесу. Ціни, умови й дані клієнтів вона бачить лише тоді, коли їх їй передали.
- Дані йдуть провайдеру моделі. Вони передаються через API лише для обробки конкретного запиту, а що саме передається, обговорюємо до запуску.
- Гроші — під контролем людини. Рахунки понад поріг не проводяться без підтвердження.
Чесно про наш досвід: окремого ШІ-чат-бота, який сам спілкується з вашими клієнтами, у наших кейсах немає. ШІ в нас працює всередині процесів: у документах, класифікації, текстах і питаннях до даних. Якщо вам потрібен саме чат-бот для клієнтів, опишіть задачу, і ми оцінимо її окремо.
Хто що робить: ШІ і людина
| Задача | Що робить ШІ | Що перевіряє людина |
|---|---|---|
| Нестандартні рахунки й документи | Визначає тип документа й отримувача, витягує дані там, де правила не впоралися | Невідповідності й рахунки понад поріг |
| Класифікація повідомлень і заявок | Відносить повідомлення чи заявку до потрібної категорії | Сумнівні випадки; поріг довіри узгоджуємо до запуску |
| Питання до своїх даних | Відповідає звичайною мовою | Журнал рішень моделі: що й чому вона зробила |
| Відповідь клієнту в чаті | Загальна можливість моделей; у наших кейсах такого бота немає | Визначаємо під задачу |
Як ми використовуємо ШІ зараз
- Облік автопарку. У кейсі Fleet Control рахунки постачальників приходять поштою й потрапляють в облік без ручного введення. Там, де звичайні правила не впоралися, документ розбирає ШІ-модель, а рахунок понад поріг чекає на підтвердження людини. До даних автопарку можна ставити питання звичайною мовою.
- Тексти для каналу. Наш готовий бот Smart Feed забирає матеріали з потрібних сайтів і публікує їх у Telegram-канал. У тарифі Publisher AI ШІ переписує, перекладає й задає стиль тексту.
Робота йде однаково: знаходимо місця, де людина зараз вирішує вручну, підключаємо модель і перевірки, домовляємося, що проводиться саме, а що чекає на підтвердження, і ведемо журнал рішень моделі. Покроково — у статті «Впровадження ШІ в бізнес-процеси», докладніше про напрям — на сторінці ШІ в процесах.
Коли ШІ не потрібен
Якщо клієнти здебільшого питають одне й те саме, може вистачити бота-візитки: часті питання, послуги й умови, контакти з навігацією кнопками. Лендінг разом із ботом-візиткою коштує €350. Якщо відповідати має людина, бот підтримки дає операторам листуватися з клієнтами без доступу до акаунта власника. Інші види ботів — на сторінці Telegram-ботів.
Скільки коштує і скільки триває
| Що | Ціна | Примітка |
|---|---|---|
| ШІ-автоматизація під задачу | від €250 | У середньому на старті; залежить від задачі |
| Smart Feed Publisher AI | €179 + €69 на місяць | Готовий тариф: переписування, переклад, стиль |
| Розробка під задачу | До місяця | Точний термін — після уточнення |
| Утримання на нашому сервері | €8,5 на місяць | Регулярні резервні копії входять |
| Пріоритетна підтримка | €50 на місяць | За бажанням |
| Гарантія | 12 місяців | На розроблені рішення |
Від чого залежить ціна, пояснюємо в статті «Скільки коштує ШІ-автоматизація». Усі ціни — на сторінці цін і термінів.
Часті питання
Чи можна зробити ШІ-бота на ChatGPT для бізнесу?
Так, моделі OpenAI ми підключаємо через API, як і Anthropic Claude та інші, під конкретну задачу. Окремого готового ШІ-чат-бота для спілкування з клієнтами в наших кейсах немає, тому таку задачу оцінюємо після уточнення.
Що вміє ШІ-бот?
Відповідати на питання звичайною мовою, якщо йому передати потрібні дані, писати чернетки, переписувати й перекладати тексти, сортувати повідомлення й заявки, витягати дані з документів. У наших проєктах ШІ розбирає нестандартні рахунки, відповідає на питання до даних і переписує тексти для каналу.
Чи може ШІ-бот помилитися?
Так. Тому результат ШІ проходить ті самі перевірки, що й решта даних: невідповідності йдуть на перевірку людині, а рахунки понад поріг не проводяться без підтвердження.
Чи потрапляють дані клієнтів у публічні моделі?
Дані передаються провайдеру моделі через API лише для обробки конкретного запиту. Що саме передається, обговорюємо до запуску.
Скільки коштує ШІ-бот?
ШІ-автоматизація під задачу коштує в середньому від €250 на старті, підсумкова ціна залежить від задачі, розробка займає до місяця. Утримання на нашому сервері — €8,5 на місяць, пріоритетна підтримка — €50 на місяць, гарантія — 12 місяців.
Яку модель обрати: ChatGPT чи Claude?
Модель підбираємо під задачу: це можуть бути моделі OpenAI, Anthropic Claude чи інші через API. Її можна змінити без переробки системи.