Regulamin

Stały adres tej wersji: https://riadov.systems/pl/regulamin/2-0/

1. Postanowienia ogólne i sprzedawca

Niniejszy Regulamin świadczenia usług (dalej — „Regulamin”) jest głównym dokumentem dla wszystkich usług, które Riadov Systems świadczy we własnym imieniu (dalej — „Usługi”, rozdział 3): tworzenia systemów na zamówienie, hostingu i wsparcia, płatnych Serwisów opłacanych przez Riadov Pay (rozdział 4) oraz korzystania ze strony riadov.systems. Stanowi on regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

Usługi świadczy przedsiębiorca:

• Riadov Systems Vladyslav Riadov — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG)
• NIP: 6972395549 · REGON: 526790012
• Adres: ul. Jana Ostroroga 1a/28, 64-100 Leszno, Polska
• Telefon i WhatsApp: +48 888 577 884
• E-mail: support@riadov.systems
• Telegram: @Riadov_Systems

Korespondujemy po ukraińsku, polsku, angielsku i rosyjsku; rozmowy telefoniczne prowadzimy wyłącznie po ukraińsku.

Usługi są przeznaczone dla osób, które ukończyły 18 lat.

Niniejszy Regulamin reguluje umowę między Tobą a nami. Sposób przetwarzania danych osobowych opisujemy osobno — w Polityce prywatności. Jest to informacja dla Ciebie, a nie zgoda: akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody na przetwarzanie danych, a tam, gdzie prawo wymaga właśnie zgody (cookies analityczne i reklamowe), prosimy o nią osobno.

2. Definicje

• Riadov Systems, „my” — Riadov Systems Vladyslav Riadov (rozdział 1).
• Klient, „Ty” — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Usług.
• Konsument — osoba fizyczna korzystająca z Usług w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawa konsumenta z rozdziałów 10 i 11 przysługują także osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, dla których umowa z nami jest związana z ich działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego (w szczególności z uwagi na przedmiot działalności ujawniony w CEIDG).
• Serwis — odrębny produkt Riadov Systems o własnej nazwie, zwykle bot w Telegramie, za który płatność przyjmowana jest przez Riadov Pay (rozdział 4).
• Riadov Pay — serwis płatności pay.riadov.systems. Stanowi część Riadov Systems, a nie odrębny podmiot.
• Panel — strona Riadov Pay, którą bot Serwisu otwiera w Telegramie (Telegram Mini App): plany, płatność i subskrypcja.
• Załącznik — dokument uzupełniający niniejszy Regulamin w odniesieniu do jednego Serwisu lub rodzaju Usług: Regulamin Serwisu, Polityka prywatności Serwisu, Warunki realizacji zamówień i hostingu wraz z uzgodnionym z Tobą Zamówieniem lub Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. Wykaz — w rozdziale 4.
• Konfiguracja — jednorazowa usługa podłączenia Serwisu, wykonywana przez człowieka, jeżeli Serwis jej wymaga.
• Subskrypcja — regularna opłata za dostęp do Serwisu według wybranego planu, odnawiana automatycznie (rozdział 8).

3. Usługi

• Tworzenie na zamówienie — system automatyzacji dopasowany do Twojego zadania: obsługa poczty i dokumentów, monitoring stron internetowych i cen, zbieranie i publikacja treści, CRM, ERP i boty w Telegramie, AI w procesach, raporty i dashboardy. Na życzenie — także strony internetowe, sklepy internetowe i aplikacje mobilne.
• Hosting i wsparcie — utrzymywanie opracowanego przez nas projektu na naszym serwerze, aktualizacje, kopie zapasowe, poprawki i wsparcie, w tym priorytetowe, za opłatą miesięczną.
• Płatne Serwisy — gotowe produkty Riadov Systems, w których bot jest interfejsem usługi, a plany, płatność i subskrypcja znajdują się w Panelu (rozdział 4).
• Strona riadov.systems — informacje o Usługach, dane kontaktowe i formularz zgłoszeniowy. Na stronie nie ma kont ani płatności; korzystanie ze strony jest bezpłatne.

Zakres, cenę, terminy i sposób płatności za tworzenie, hosting i wsparcie uzgadniamy z Tobą osobno, w formie dokumentowej (w Telegramie lub e-mailem), według formularza zamówienia z Warunków realizacji zamówień i hostingu (rozdział 4). Plany i ceny Serwisów są pokazane w bocie i w Panelu Serwisu.

4. Katalog Serwisów i mających zastosowanie załączników

Do każdej Usługi stosuje się niniejszy Regulamin i wyłącznie te Załączniki, które dotyczą właśnie jej. Akceptacja Regulaminu jednego Serwisu nie obejmuje innych Serwisów.

Nowy Serwis pojawia się w tym wykazie wraz z nową wersją Regulaminu (rozdział 15).

Warunki realizacji zamówień i hostingu oraz Umowę powierzenia przetwarzania stosuje się wyłącznie do Zamówień uzgodnionych od dnia wejścia w życie ich wersji. Umowy i zamówienia uzgodnione wcześniej obowiązują na swoich warunkach i nie zmieniają się wstecz.

Kolejność stosowania. Załącznik doprecyzowuje niniejszy Regulamin w odniesieniu do swojej Usługi. Jeżeli Załącznik i niniejszy Regulamin są ze sobą sprzeczne, w odniesieniu do tej Usługi obowiązuje Załącznik, a indywidualnie uzgodnione z Tobą warunki zamówienia mają pierwszeństwo przed nimi oboma. Żaden Załącznik ani żaden indywidualny warunek nie może ograniczyć praw, które przysługują konsumentowi z mocy prawa.

Czego Regulamin nie obejmuje. Systemy, które opracowaliśmy lub hostujemy dla innych firm (w tym w domenie riadov.app), udostępnia ludziom ta firma, a nie Riadov Systems: ich użytkowników obowiązują dokumenty tej firmy. Naszą rolę w takich systemach określa umowa z nią. Sam adres w domenie riadov.app nie oznacza, że Usługę świadczy Riadov Systems.

5. Kanały świadczenia i wymagania techniczne

• Boty w Telegramie — interfejs Serwisów. Wymagane są konto Telegram i aplikacja Telegram.
• Panel pay.riadov.systems — plany, płatność i subskrypcja Serwisów. Otwiera się z bota Serwisu w aplikacji Telegram obsługującej Telegram Mini App i rozpoznaje Cię po koncie Telegram; osobnego loginu i hasła nie ma.
• Strona płatności Stripe — nowoczesna przeglądarka z włączonym JavaScript i cookies dla strony Stripe oraz karta płatnicza lub inna metoda, którą Stripe oferuje na tej stronie.
• Strona riadov.systems — nowoczesna przeglądarka.
• Wsparcie — Telegram @Riadov_Systems i support@riadov.systems.

Wszystkie kanały wymagają dostępu do internetu.

6. Zawarcie umowy i konto w Serwisie

Korzystanie bezpłatne. Umowa o korzystanie z bota Serwisu bez opłaty zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z bota i obowiązuje do czasu usunięcia przez Ciebie konta.

Usługa płatna. Przed każdą płatnością zaznaczasz na stronie płatności pole wyboru: akceptujesz niniejszy Regulamin i Regulamin Serwisu oraz prosisz o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu po płatności (rozdział 10). Bez zaznaczenia pola płatność nie jest możliwa. Umowa o usługę płatną zostaje zawarta z chwilą udanej płatności. Stan płatności i subskrypcji jest widoczny w Panelu.

Co rejestrujemy. Przy każdej płatności zapisujemy numer wersji niniejszego Regulaminu i numer wersji Regulaminu Serwisu, zaakceptowanych przez Ciebie, wersję tekstu pola wyboru i czas wyrażenia zgody. Numer i datę wersji pokazujemy pod tytułem każdego dokumentu. Poprzednie wersje przesyłamy na prośbę zgłoszoną do wsparcia.

Konto. Twoje konto w bocie Serwisu i w Panelu stanowi jedną całość powiązaną z Twoim kontem Telegram. W każdej chwili możesz usunąć konto poleceniem usunięcia w bocie Serwisu: usuwa ono jednocześnie konto w bocie i w Panelu oraz powiązane dane — z wyjątkami opisanymi w Polityce prywatności. Jeżeli Riadov Pay jest czasowo niedostępny, bot umieszcza żądanie w kolejce i automatycznie kończy usuwanie. Tej czynności nie można cofnąć.

Jeżeli przez 365 kolejnych dni nie korzystasz ani z bota Serwisu, ani z Panelu i nie masz aktywnej subskrypcji, konto zostaje usunięte automatycznie — tak samo jak poleceniem usunięcia. Na 30 i na 7 dni przed takim usunięciem bot Serwisu Cię o tym uprzedza.

7. Ceny i płatność

Ceny Serwisów są podane w euro w bocie i w Panelu Serwisu. Cena planu jest ostateczną kwotą do zapłaty: nie doliczamy do niej żadnych podatków, opłat ani prowizji. Płacisz dokładnie kwotę pokazaną w Panelu i na stronie płatności; w przypadku Subskrypcji jest tam pokazana kwota za każdy miesiąc.

Płatność przyjmuje Riadov Systems Vladyslav Riadov (rozdział 1). Za Serwisy płacisz w Panelu pay.riadov.systems.

Płatność odbywa się za pośrednictwem serwisu płatniczego Stripe (Stripe, Inc. / Stripe Payments Europe, Ltd.) na zabezpieczonej stronie Stripe — nie na naszej stronie i nie w Panelu. Riadov Systems nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych i nie ma do nich dostępu. Stripe przetwarza dane płatnicze zgodnie ze standardem PCI DSS i swoją polityką: stripe.com/privacy.

Za tworzenie, hosting i wsparcie płacisz na osobno uzgodnionych warunkach: zakres, cenę, terminy i sposób płatności uzgadniamy z Tobą w formie dokumentowej (w Telegramie lub e-mailem) — w Zamówieniu zgodnie z Warunkami realizacji zamówień i hostingu.

8. Subskrypcje

Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony, bez minimalnego okresu. Odnawia się automatycznie co miesiąc, dopóki jej nie anulujesz; każde odnowienie jest opłacane tą samą metodą płatności.

Subskrypcję możesz anulować w Panelu w każdej chwili: obowiązuje ona do końca opłaconego okresu i nie jest dalej odnawiana. Anulowanie nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy (rozdział 10).

Jeżeli Serwis wymaga najpierw Konfiguracji, subskrypcja staje się dostępna w Panelu po wykonaniu Konfiguracji.

Plan i dodatkowe pakiety zmienia się w Panelu. Przed opłaceniem zmiany Panel pokazuje, co i od kiedy się zmieni oraz ile zostanie pobrane teraz i co miesiąc w kolejnych okresach. Obniżenie obowiązuje od następnego okresu. Szczegóły przechodzenia między planami w danym Serwisie — w Regulaminie Serwisu.

Jeżeli nie udało się opłacić odnowienia, Stripe ponawia próbę, a bot Serwisu Cię o tym informuje. Jeżeli płatność nie wpłynie w ciągu 3 dni od pierwszej nieudanej próby, działanie Serwisu zostaje wstrzymane do czasu płatności.

Jeżeli usuwasz konto (rozdział 6), aktywna subskrypcja zostaje anulowana natychmiast, bez automatycznego zwrotu środków. Usunięcie konta nie pozbawia Cię prawa odstąpienia od umowy (rozdział 10) ani praw związanych z niezgodnością usługi z umową (rozdział 11).

9. Faktury

Fakturę za płatność wystawiamy na żądanie: napisz do wsparcia (support@riadov.systems) i podaj dane do faktury — nazwę firmy lub imię i nazwisko, adres oraz, w przypadku firmy, numer identyfikacji podatkowej. Strona płatności i Panel nie zbierają danych do faktury. Faktury wystawiamy w serwisie księgowym inFakt.

Automatycznego wystawiania faktur po płatności obecnie nie ma. Jeżeli je wprowadzimy, poinformujemy o tym w nowej wersji niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności.

10. Prawo odstąpienia od umowy i zwrot środków

Termin. Jeżeli jesteś konsumentem (rozdział 2), możesz odstąpić od umowy zawartej przez bota, Panel lub korespondencję w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy: dla Subskrypcji i Konfiguracji — od dnia pierwszej płatności, dla dodatkowego pakietu — od dnia jego opłacenia. Automatyczne odnowienie Subskrypcji nie jest nową umową.

Jak odstąpić. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu na adres support@riadov.systems, w Telegramie do @Riadov_Systems lub pocztą na adres z rozdziału 1. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy e-mailem lub w Telegramie.

Zwrot. Zwracamy otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia — przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zapłacie, chyba że zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Od dnia otrzymania oświadczenia przestajemy świadczyć usługę na podstawie tej umowy.

Jeżeli prosisz o rozpoczęcie od razu. Zaznaczając pole wyboru przed płatnością, prosisz o rozpoczęcie świadczenia usługi jeszcze przed upływem 14 dni. Nie pozbawia Cię to prawa odstąpienia. Jeżeli odstąpisz w tym terminie, płacisz wyłącznie za usługę świadczoną do chwili odstąpienia — kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia, obliczoną na podstawie ceny z umowy; resztę zwracamy.

Kiedy prawo odstąpienia wygasa. Wyłącznie w odniesieniu do usługi, którą w pełni wykonaliśmy za Twoją wyraźną uprzednią zgodą, po poinformowaniu Cię o utracie tego prawa i potwierdzeniu przez Ciebie tej informacji. Na przykład w pełni wykonana Konfiguracja. Samo rozpoczęcie świadczenia Subskrypcji nie powoduje wygaśnięcia prawa odstąpienia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu (wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy):

• Adresat: Riadov Systems Vladyslav Riadov, ul. Jana Ostroroga 1a/28, 64-100 Leszno, Polska, support@riadov.systems
• Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …
• Data zawarcia umowy: …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Konto Telegram, z którego korzystano z Serwisu (jeżeli odstąpienie dotyczy Serwisu): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) · Data

Zwrot środków poza prawem odstąpienia — w szczególności z powodu niezgodności usługi z umową — opisano w rozdziale 11. Inne prośby o zwrot rozpatrujemy indywidualnie i odpowiadamy w terminie z rozdziału 11.

11. Niezgodność usługi z umową i reklamacje

Odpowiadamy za to, aby Serwis i inne Usługi były zgodne z umową — z opisem, funkcjami i ceną pokazanymi Ci przed płatnością. W przypadku Serwisu świadczonego w sposób ciągły (Subskrypcja) odpowiadamy za niezgodność, która wystąpiła lub ujawniła się w całym okresie, w którym zgodnie z umową świadczymy Serwis.

Jeżeli Usługa nie jest zgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe, nie zrobiliśmy tego w rozsądnym terminie, niezgodność się powtarza lub jest istotna, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy — w zakresie i na warunkach określonych w przepisach prawa. Prawa te przysługują niezależnie od prawa odstąpienia z rozdziału 10.

Jak złożyć reklamację. Napisz do wsparcia — Telegram @Riadov_Systems lub support@riadov.systems: opisz problem, wskaż Usługę lub Serwis, swoje konto Telegram w nim i czego żądasz. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub w Telegramie. Jeżeli konsument nie otrzyma odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Informacje o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich (w tym za pośrednictwem powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej) publikuje polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): uokik.gov.pl.

12. Twoje obowiązki i zakazane korzystanie

Odpowiadasz za to, że masz prawo wykorzystywać i rozpowszechniać materiały, które przekazujesz do Serwisów lub publikujesz za ich pośrednictwem, w tym wybrane przez Ciebie strony źródłowe publikacji. Nie sprawdzamy ani nie moderujemy takich materiałów z wyprzedzeniem.

Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Usług treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Usług do oszustw, phishingu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, spamu, naruszania praw autorskich lub innej działalności niezgodnej z prawem.

Jeżeli w istotny sposób naruszasz ten zakaz, możemy zawiesić Usługę po wezwaniu Cię do zaprzestania naruszenia, a jeżeli naruszenie trwa — rozwiązać umowę. Bez uprzedzenia zawieszamy Usługę tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo lub decyzja uprawnionego organu albo gdy konieczne jest natychmiastowe powstrzymanie szkody dla innych osób lub dla bezpieczeństwa systemów. O przyczynie informujemy w bocie lub e-mailem. Jeżeli umowa zostaje rozwiązana z tej przyczyny, zwracamy opłatę za niewykorzystany okres, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

13. Telegram, Stripe i strony podmiotów trzecich

Usługi i Serwisy Riadov Systems są niezależnymi produktami programowymi. Nie są podmiotem powiązanym, nie są związane, zatwierdzone ani nie są oficjalnym przedstawicielem Telegram Messenger Inc., Telegram FZ-LLC ani żadnej z ich spółek zależnych. Nazwa Telegram i powiązane logotypy są znakami towarowymi ich właścicieli.

Serwisy, które pracują z danymi stron podmiotów trzecich (w tym stron źródłowych publikacji oraz aukcji IAAI i Copart), nie są powiązane z właścicielami tych stron. Nie mamy wpływu na dokładność, kompletność i dostępność danych tych stron ani na zmiany na nich, przez które Serwis czasowo nie może pobrać danych; podobnie — na decyzje Telegrama dotyczące Twoich kanałów i grup oraz na awarie systemu płatności Stripe. Nie ogranicza to naszej odpowiedzialności za to, co zależy od nas, ani Twoich praw z rozdziałów 10 i 11.

14. Odpowiedzialność

Konsumenci. Odpowiadamy wobec konsumentów w zakresie określonym przepisami prawa. Nic w niniejszym Regulaminie ani w Załącznikach nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Przedsiębiorcy. Wobec klientów niebędących konsumentami, w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, nasza odpowiedzialność za Serwisy jest ograniczona do kwoty zapłaconej za dany Serwis za ostatni miesiąc przed zdarzeniem, które spowodowało szkodę, a odpowiedzialność za tworzenie, hosting i wsparcie — Warunkami realizacji zamówień i hostingu (rozdział 14) i Zamówieniem. Nie odpowiadamy wobec przedsiębiorców za utracone korzyści.

Ograniczenia z niniejszego rozdziału nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód na życiu lub zdrowiu.

15. Zmiany Usług i Regulaminu, wersje

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin, Załączniki, funkcje Serwisu lub plany wyłącznie z ważnych przyczyn: zmiana przepisów prawa lub wymagań organów, zmiana warunków Telegrama, Stripe lub stron, z którymi pracuje Serwis, bezpieczeństwo, uruchomienie nowego Serwisu lub funkcji, usunięcie błędów, zmiana kosztów, które ponosimy.

Powiadomienie o nowej wersji. O nowej wersji niniejszego Regulaminu lub Regulaminu Serwisu wysyłamy jedno powiadomienie w bocie Serwisu, z którego korzystasz — z wyprzedzeniem, przed dniem, od którego wchodzi ona w życie (dalej — „dzień wejścia w życie”). Powiadomienie zawiera numer i datę nowej wersji, link do jej pełnego tekstu, który po publikacji się nie zmienia, dzień wejścia w życie, informację, od którego okresu rozliczeniowego nowa wersja obowiązuje w Subskrypcji, oraz sposób rozwiązania umowy bez żadnych kosztów. Nie trzeba akceptować nowej wersji, naciskać przycisku ani niczego potwierdzać, a z powodu nowej wersji nie ograniczamy Twoich działań w bocie ani w Panelu.

Jeżeli masz Subskrypcję. Nowa wersja obowiązuje w Twojej Subskrypcji od pierwszego okresu rozliczeniowego, który rozpoczyna się w dniu wejścia w życie lub później. O nowej cenie Twojej Subskrypcji również informujemy z wyprzedzeniem w bocie Serwisu, a obowiązuje ona od pierwszego okresu rozliczeniowego, który rozpoczyna się w dniu wskazanym w powiadomieniu lub później. Jeżeli się nie zgadzasz, przed rozpoczęciem tego okresu anuluj Subskrypcję w Panelu — nie zostanie ona dalej odnowiona — albo usuń konto (rozdział 6). Nie wiąże się to dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Jeżeli nie masz Subskrypcji. Nowa wersja obowiązuje Cię od dnia wejścia w życie. Jeżeli się nie zgadzasz, do tego dnia możesz bez żadnych kosztów usunąć konto (rozdział 6).

Istotna negatywna zmiana funkcji. Jeżeli zmiana funkcji Serwisu w istotny i negatywny sposób wpływa na Twój dostęp do niego lub korzystanie z niego, informujemy o niej z wyprzedzeniem — co się zmienia i od kiedy — i przypominamy, że konsument może rozwiązać umowę bez żadnych kosztów w terminie 30 dni od zmiany lub powiadomienia o niej (w zależności od tego, co nastąpiło później). Sama zmiana nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Każda nowa wersja ma nowy numer i datę — są one pokazane pod tytułem strony. Obowiązująca wersja jest zawsze opublikowana na tej stronie. Kolejna płatność rejestruje Twoją zgodę na wersję obowiązującą w chwili płatności (rozdział 6).

16. Prawo właściwe i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Jeżeli jesteś konsumentem, taki wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa Twojego zwykłego pobytu.

Spory z przedsiębiorcami rozpoznaje sąd właściwy dla miejsca prowadzenia naszej działalności. Konsument może wnieść sprawę do sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania lub do sądu w Polsce właściwego zgodnie z przepisami prawa.

17. Kontakt

Riadov Systems Vladyslav Riadov · ul. Jana Ostroroga 1a/28, 64-100 Leszno, Polska · Telefon i WhatsApp: +48 888 577 884 · E-mail: support@riadov.systems · Telegram: @Riadov_Systems