Умови надання послуг

Постійна адреса цієї редакції: https://riadov.systems/uk/umovy/2-0/

1. Загальні положення й продавець

Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») — головний документ для всіх послуг, які Riadov Systems надає від власного імені (далі — «Послуги», розділ 3): розробки на замовлення, розміщення й підтримки, платних Сервісів з оплатою через Riadov Pay (розділ 4) і користування сайтом riadov.systems. Вони є регламентом надання послуг електронними засобами.

Послуги надає підприємець:

• Riadov Systems Vladyslav Riadov — фізична особа-підприємець, внесена до Центрального реєстру й інформації про господарську діяльність Польщі (CEIDG)
• NIP: 6972395549 · REGON: 526790012
• Адреса: ul. Jana Ostroroga 1a/28, 64-100 Leszno, Polska
• Телефон і WhatsApp: +48 888 577 884
• E-mail: support@riadov.systems
• Telegram: @Riadov_Systems

Ми листуємося українською, польською, англійською й російською; телефонні розмови — лише українською.

Послуги призначені для осіб віком 18 років і старше.

Ці Умови регулюють договір між вами й нами. Як ми обробляємо персональні дані, описано окремо — у Політиці конфіденційності. Це інформація для вас, а не згода: прийняття цих Умов не означає згоди на обробку даних, а там, де закон вимагає саме згоди (cookie аналітики й реклами), ми питаємо її окремо.

2. Визначення

• Riadov Systems, «ми» — Riadov Systems Vladyslav Riadov (розділ 1).
• Клієнт, «ви» — фізична чи юридична особа, яка користується Послугами.
• Споживач — фізична особа, яка користується Послугами не для своєї підприємницької чи професійної діяльності. Права споживача з розділів 10 і 11 мають також фізичні особи-підприємці, для яких договір з нами пов'язаний з їхньою діяльністю, але не має для них професійного характеру (зокрема з огляду на види діяльності, зазначені в CEIDG).
• Сервіс — окремий продукт Riadov Systems із власною назвою, зазвичай Telegram-бот, за який оплата приймається через Riadov Pay (розділ 4).
• Riadov Pay — сервіс оплат pay.riadov.systems. Це частина Riadov Systems, а не окрема особа.
• Кабінет — сторінка Riadov Pay, яку бот Сервісу відкриває в Telegram (Telegram Mini App): тарифи, оплата й підписка.
• Додаток — документ, який доповнює ці Умови щодо одного Сервісу чи виду Послуг: Умови Сервісу, Політика конфіденційності Сервісу, Умови розробки й розміщення з погодженим з вами Замовленням або Договір доручення обробки персональних даних. Перелік — у розділі 4.
• Налаштування — разова послуга підключення Сервісу, яку виконує людина, якщо Сервіс її вимагає.
• Підписка — регулярна оплата за доступ до Сервісу за обраним тарифом, яка продовжується автоматично (розділ 8).

3. Послуги

• Розробка на замовлення — система автоматизації під вашу задачу: обробка пошти й документів, моніторинг сайтів і цін, збір і публікація контенту, CRM, ERP і Telegram-боти, ШІ в процесах, звіти й дашборди. На запит — також сайти, інтернет-магазини й мобільні застосунки.
• Розміщення й підтримка — розміщення розробленого нами проєкту на нашому сервері, оновлення, резервні копії, доробки й підтримка, зокрема пріоритетна, за щомісячну оплату.
• Платні Сервіси — готові продукти Riadov Systems, у яких бот є інтерфейсом послуги, а тарифи, оплата й підписка — у Кабінеті (розділ 4).
• Сайт riadov.systems — інформація про Послуги, контакти й форма заявки. Акаунтів і оплати на сайті немає; користування сайтом безкоштовне.

Обсяг, ціну, строки й спосіб оплати розробки, розміщення й підтримки ми погоджуємо з вами окремо, письмово — у Telegram або e-mail, за формою замовлення з Умов розробки й розміщення (розділ 4). Тарифи й ціни Сервісів показано в боті й Кабінеті Сервісу.

4. Каталог Сервісів і застосовних додатків

До кожної Послуги застосовуються ці Умови й лише ті Додатки, які стосуються саме її. Прийняття Умов одного Сервісу не поширюється на інші Сервіси.

Новий Сервіс з'являється в цьому переліку з новою редакцією Умов (розділ 15).

Умови розробки й розміщення та Договір доручення обробки застосовуються лише до Замовлень, погоджених з дня, коли їхня редакція набрала чинності. Договори й замовлення, погоджені раніше, діють на своїх умовах і заднім числом не змінюються.

Порядок застосування. Додаток уточнює ці Умови щодо своєї Послуги. Якщо Додаток і ці Умови суперечать одне одному, щодо цієї Послуги діє Додаток, а погоджені з вами індивідуально умови замовлення мають перевагу над обома. Жоден Додаток і жодна індивідуальна умова не можуть зменшити прав, які надає споживачеві закон.

Чого ці Умови не охоплюють. Системи, які ми розробили чи розміщуємо для інших компаній (зокрема на домені riadov.app), надає людям та компанія, а не Riadov Systems: для їхніх користувачів діють документи цієї компанії. Наша роль у таких системах визначається договором з нею. Сама адреса на riadov.app не означає, що Послугу надає Riadov Systems.

5. Канали надання й технічні вимоги

• Telegram-боти — інтерфейс Сервісів. Потрібні акаунт Telegram і застосунок Telegram.
• Кабінет pay.riadov.systems — тарифи, оплата й підписка Сервісів. Відкривається з бота Сервісу в застосунку Telegram, який підтримує Telegram Mini App, і впізнає вас за Telegram-акаунтом; окремого логіна й пароля немає.
• Сторінка оплати Stripe — сучасний браузер з увімкненими JavaScript і cookie для сторінки Stripe та платіжна картка чи інший спосіб, який Stripe пропонує на сторінці.
• Сайт riadov.systems — сучасний браузер.
• Підтримка — Telegram @Riadov_Systems і support@riadov.systems.

Усі канали потребують доступу до інтернету.

6. Укладення договору й акаунт у Сервісі

Безкоштовне користування. Договір про користування ботом Сервісу без оплати укладається, коли ви починаєте користуватися ботом, і діє, доки ви не видалите акаунт.

Платна послуга. Перед кожною оплатою ви позначаєте на сторінці оплати галочку: приймаєте ці Умови й Умови Сервісу та просите почати надання послуги одразу після оплати (розділ 10). Без галочки оплата неможлива. Договір про платну послугу укладається в момент успішної оплати. Стан оплати й підписки показано в Кабінеті.

Що ми фіксуємо. З кожною оплатою ми зберігаємо номер редакції цих Умов і номер редакції Умов Сервісу, які ви прийняли, версію тексту галочки й час згоди. Номер і дату редакції показано під заголовком кожного документа. Попередні редакції надсилаємо на запит у підтримку.

Акаунт. Ваш акаунт у боті Сервісу і в Кабінеті — одне ціле, пов'язане з вашим Telegram-акаунтом. Ви можете будь-коли видалити акаунт командою видалення в боті Сервісу: вона видаляє акаунт у боті й у Кабінеті разом і пов'язані дані — з винятками, описаними в Політиці конфіденційності. Якщо Riadov Pay тимчасово недоступний, бот ставить запит у чергу й завершує видалення автоматично. Дію не можна скасувати.

Якщо 365 днів поспіль ви не взаємодієте ні з ботом Сервісу, ні з Кабінетом і не маєте чинної підписки, акаунт видаляється автоматично — так само, як командою видалення. За 30 і за 7 днів до такого видалення бот Сервісу вас попереджає.

7. Ціни й оплата

Ціни Сервісів вказано в євро в боті й Кабінеті Сервісу. Ціна в тарифі — остаточна сума до сплати: понад неї жодних податків, зборів чи комісій ми не додаємо. Ви сплачуєте рівно суму, показану в Кабінеті й на сторінці оплати; для Підписки там показано суму за кожен місяць.

Оплату приймає Riadov Systems Vladyslav Riadov (розділ 1). За Сервіси ви платите в Кабінеті pay.riadov.systems.

Оплата здійснюється через платіжний сервіс Stripe (Stripe, Inc. / Stripe Payments Europe, Ltd.) на захищеній сторінці Stripe — не на нашому сайті й не в Кабінеті. Riadov Systems не зберігає повних даних банківських карток і не має до них доступу. Stripe обробляє платіжні дані відповідно до стандарту PCI DSS і своєї політики: stripe.com/privacy.

Розробку, розміщення й підтримку ви оплачуєте на окремо погоджених умовах: обсяг, ціну, строки й спосіб оплати ми погоджуємо з вами письмово — у Telegram або e-mail — у Замовленні за Умовами розробки й розміщення.

8. Підписки

Підписку укладено на невизначений строк без мінімального періоду. Вона продовжується автоматично щомісяця, доки ви її не скасуєте; кожне продовження оплачується тим самим способом оплати.

Скасувати підписку можна в Кабінеті будь-коли: вона діє до кінця оплаченого періоду й далі не продовжується. Право на відмову від договору (розділ 10) скасування не обмежує.

Якщо Сервіс спершу вимагає Налаштування, підписка відкривається в Кабінеті після того, як Налаштування виконано.

Тариф і додаткові пакети змінюються в Кабінеті. Перед оплатою зміни Кабінет показує, що й з якого моменту зміниться та скільки буде списано зараз і щомісяця далі. Зменшення діє з наступного періоду. Особливості переходу між тарифами конкретного Сервісу — в Умовах Сервісу.

Якщо продовження не вдалося оплатити, Stripe повторює спробу, а бот Сервісу повідомляє про це. Якщо оплату не отримано протягом 3 днів від першої невдалої спроби, робота Сервісу зупиняється до оплати.

Якщо ви видаляєте акаунт (розділ 6), чинна підписка скасовується одразу, без автоматичного повернення коштів. Видалення акаунта не позбавляє вас права на відмову від договору (розділ 10) і прав щодо невідповідності послуги (розділ 11).

9. Фактури

Фактуру за оплату виставляємо на запит: напишіть у підтримку (support@riadov.systems) і вкажіть дані для фактури — назву фірми чи ім'я, адресу та, для фірми, податковий номер. Сторінка оплати й Кабінет даних для фактури не збирають. Фактуру ми виставляємо в бухгалтерському сервісі inFakt.

Автоматичного виставлення фактур після оплати зараз немає. Якщо ми його запровадимо, про це буде сказано в новій редакції цих Умов і Політики конфіденційності.

10. Право на відмову від договору й повернення коштів

Строк. Якщо ви споживач (розділ 2), ви можете відмовитися від договору, укладеного через бот, Кабінет чи листування, протягом 14 днів без пояснення причин. Строк рахується від дня укладення договору: для Підписки й Налаштування — від дня першої оплати, для додаткового пакета — від дня його оплати. Автоматичне продовження Підписки не є новим договором.

Як відмовитися. Надішліть нам заяву про відмову на support@riadov.systems, у Telegram @Riadov_Systems або поштою на адресу з розділу 1. Можна скористатися зразком нижче, але це не обов'язково. Щоб дотриматися строку, достатньо надіслати заяву до його закінчення. Отримання заяви ми підтверджуємо на e-mail чи в Telegram.

Повернення. Ми повертаємо отримані платежі не пізніше ніж через 14 днів від дня отримання заяви — тим самим способом, яким ви платили, якщо ви не погодилися на інший спосіб без жодних витрат для вас. З дня отримання заяви ми припиняємо надавати послугу за цим договором.

Якщо ви попросили почати одразу. Галочкою перед оплатою ви просите почати надавати послугу ще до спливу 14 днів. Це не позбавляє вас права на відмову. Якщо ви відмовитеся в цей строк, ви сплачуєте лише за послугу, надану до моменту відмови, — суму, пропорційну наданому обсягу, з розрахунку ціни за договором; решту ми повертаємо.

Коли право на відмову втрачається. Лише щодо послуги, яку ми вже повністю виконали за вашою прямою попередньою згодою, після того як ви були поінформовані про втрату права й підтвердили це. Наприклад, повністю виконане Налаштування. Сам початок надання Підписки права на відмову не припиняє.

Зразок заяви про відмову (заповніть і надішліть, лише якщо хочете відмовитися від договору):

• Кому: Riadov Systems Vladyslav Riadov, ul. Jana Ostroroga 1a/28, 64-100 Leszno, Polska, support@riadov.systems
• Я/Ми повідомляю/повідомляємо про відмову від договору про надання такої послуги: …
• Дата укладення договору: …
• Ім'я та прізвище споживача (споживачів): …
• Адреса споживача (споживачів): …
• Telegram-акаунт, з якого ви користувалися Сервісом (якщо відмова стосується Сервісу): …
• Підпис (лише для паперової заяви) · Дата

Повернення коштів поза правом на відмову — зокрема за невідповідність послуги договору — описано в розділі 11. Інші прохання про повернення ми розглядаємо в кожному випадку окремо й відповідаємо в строк із розділу 11.

11. Невідповідність послуги й рекламації

Ми відповідаємо за те, щоб Сервіс і інші Послуги відповідали договору — опису, функціям і ціні, показаним вам до оплати. Для Сервісу, що надається постійно (Підписка), ми відповідаємо за невідповідність, яка виникла чи проявилася протягом усього часу, коли за договором надаємо Сервіс.

Якщо Послуга не відповідає договору, ви можете вимагати привести її у відповідність. Якщо це неможливо, ми цього не зробили в розумний строк, невідповідність повторюється або є суттєвою, ви можете заявити про зменшення ціни або про відмову від договору — у межах і на умовах, визначених законом. Ці права діють незалежно від права на відмову з розділу 10.

Як подати рекламацію. Напишіть у підтримку — Telegram @Riadov_Systems або support@riadov.systems: опишіть проблему, зазначте Послугу чи Сервіс, ваш Telegram-акаунт у ньому й чого ви вимагаєте. Ми відповідаємо протягом 14 днів від отримання рекламації, на e-mail або в Telegram. Якщо споживач не отримав відповіді в цей строк, рекламація вважається визнаною.

Інформацію про позасудовий розгляд спорів зі споживачами (зокрема через районних і міських речників прав споживачів та воєводські інспекції торгівлі) публікує польський Урядовий орган з питань конкуренції й захисту споживачів (UOKiK): uokik.gov.pl.

12. Ваші обов'язки й заборонене використання

Ви відповідаєте за те, що маєте право використовувати й поширювати матеріали, які передаєте в Сервіси чи публікуєте через них, зокрема вибрані вами сайти-джерела публікацій. Ми не перевіряємо й не модеруємо такі матеріали заздалегідь.

Заборонено передавати через Послуги незаконний контент і використовувати їх для шахрайства, фішингу, поширення шкідливого програмного забезпечення, спаму, порушення авторських прав чи іншої діяльності, що порушує закон.

Якщо ви суттєво порушуєте цю заборону, ми можемо призупинити Послугу після того, як попросимо припинити порушення, а якщо порушення триває — розірвати договір. Без попередження призупиняємо лише тоді, коли цього вимагає закон, рішення уповноваженого органу або потрібно негайно зупинити шкоду іншим людям чи безпеці систем. Про причину ми повідомляємо в боті чи на e-mail. Якщо договір розірвано з цієї причини, ми повертаємо оплату за неопрацьований період, крім випадків, коли закон дозволяє інше.

13. Telegram, Stripe і сторонні сайти

Послуги й Сервіси Riadov Systems — незалежні програмні продукти. Вони не є афілійованою особою, не пов'язані, не схвалені та не є офіційним представником Telegram Messenger Inc., Telegram FZ-LLC або будь-яких їхніх дочірніх компаній. Назва Telegram та пов'язані логотипи є торговими марками їхніх власників.

Сервіси, які працюють з даними сторонніх сайтів (зокрема сайтів-джерел публікацій та аукціонів IAAI і Copart), не пов'язані з власниками цих сайтів. Ми не впливаємо на точність, повноту й доступність даних цих сайтів і на зміни на них, через які Сервіс тимчасово не може отримати дані; так само — на рішення Telegram щодо ваших каналів і груп та на збої платіжної системи Stripe. Це не обмежує нашої відповідальності за те, що залежить від нас, і ваших прав з розділів 10 і 11.

14. Відповідальність

Споживачі. Ми відповідаємо перед споживачами в обсязі, визначеному законом. Ніщо в цих Умовах і в Додатках не обмежує й не виключає прав споживача, які надає закон.

Підприємці. Щодо клієнтів, які не є споживачами, у максимально допустимому законом обсязі наша відповідальність за Сервіси обмежується сумою, сплаченою за відповідний Сервіс за останній місяць перед подією, що спричинила шкоду, а відповідальність за розробку, розміщення й підтримку — Умовами розробки й розміщення (розділ 14) і Замовленням. Ми не відповідаємо перед підприємцями за втрачену вигоду.

Обмеження цього розділу не стосуються шкоди, заподіяної умисно, і шкоди життю чи здоров'ю.

15. Зміни Послуг і Умов, редакції

Ми можемо змінювати ці Умови, Додатки, функції Сервісу чи тарифи лише з поважних причин: зміна закону чи вимог органів, зміна умов Telegram, Stripe чи сайтів, з якими працює Сервіс, безпека, запуск нового Сервісу чи функції, усунення помилок, зміна вартості, яку несемо ми.

Повідомлення про нову редакцію. Про нову редакцію цих Умов чи Умов Сервісу ми надсилаємо одне повідомлення в боті Сервісу, яким ви користуєтеся, — заздалегідь, до дати, з якої вона набирає чинності (далі — «дата набрання чинності»). У повідомленні — номер і дата нової редакції, посилання на її повний текст, який після публікації не змінюється, дата набрання чинності, з якого розрахункового періоду нова редакція діє для Підписки і як відмовитися від договору без жодних витрат. Приймати нову редакцію, натискати кнопку чи щось підтверджувати не потрібно, і через нову редакцію ми не обмежуємо ваших дій у боті чи Кабінеті.

Якщо у вас є Підписка. Нова редакція діє для вашої Підписки з першого розрахункового періоду, що починається в дату набрання чинності або пізніше. Нову ціну вашої Підписки ми так само заздалегідь повідомляємо в боті Сервісу, і вона діє з першого розрахункового періоду, що починається в дату, зазначену в повідомленні, або пізніше. Якщо ви не згодні, до початку цього періоду скасуйте Підписку в Кабінеті — далі вона не продовжиться — або видаліть акаунт (розділ 6). Це не тягне для вас жодних витрат.

Якщо Підписки немає. Нова редакція діє для вас з дати набрання чинності. Якщо ви не згодні, до цієї дати ви можете без жодних витрат видалити акаунт (розділ 6).

Суттєва негативна зміна функцій. Якщо зміна функцій Сервісу суттєво й негативно впливає на ваш доступ до нього чи користування ним, ми повідомляємо про неї заздалегідь — що змінюється й з якої дати — і нагадуємо, що споживач може розірвати договір без жодних витрат протягом 30 днів від зміни чи повідомлення про неї (залежно від того, що сталося пізніше). Сама зміна не тягне для вас жодних витрат.

Кожна нова редакція має новий номер і дату — їх показано під заголовком сторінки. Чинна редакція завжди опублікована на цій сторінці. Наступна оплата фіксує вашу згоду з редакцією, чинною на момент оплати (розділ 6).

16. Застосовне право й спори

Ці Умови регулюються законодавством Республіки Польща. Якщо ви споживач, такий вибір права не позбавляє вас захисту, який надають обов'язкові норми країни вашого постійного проживання.

Спори з підприємцями розглядає суд, компетентний за місцем нашої діяльності. Споживач може звернутися до суду за своїм місцем проживання або до суду в Польщі, компетентного за законом.

17. Контакти

Riadov Systems Vladyslav Riadov · ul. Jana Ostroroga 1a/28, 64-100 Leszno, Polska · Телефон і WhatsApp: +48 888 577 884 · E-mail: support@riadov.systems · Telegram: @Riadov_Systems