Warunki realizacji zamówień i hostingu

Stały adres tej wersji: https://riadov.systems/pl/warunki-realizacji-zamowien/1-0/

1. Czym jest ten dokument i do czego się stosuje

Niniejsze Warunki realizacji zamówień i hostingu (dalej — „Warunki realizacji”) są Załącznikiem do Regulaminu (rozdział 4) dla trzech Usług: tworzenia oprogramowania na zamówienie, hostingu zarządzanego i wsparcia. Obowiązują łącznie z Zamówieniem — uzgodnionym z Tobą opisem konkretnej pracy według wzoru z rozdziału 16. Terminy zdefiniowane w Regulaminie mają tu to samo znaczenie.

Kolejność stosowania. Zamówienie ma pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami realizacji, a one — przed Regulaminem (Regulamin, rozdział 4). Jeżeli przetwarzamy dane osobowe w Twoim imieniu, obowiązuje również Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych: w zakresie ochrony danych ma ona pierwszeństwo przed Zamówieniem i niniejszymi Warunkami realizacji.

Konsumenci. Jeżeli zamawiasz jako konsument (Regulamin, rozdział 2), postanowienia niniejszych Warunków realizacji, które ograniczałyby Twoje uprawnienia ustawowe, nie mają do Ciebie zastosowania. Prawo odstąpienia od umowy i uprawnienia z tytułu braku zgodności — rozdziały 10 i 11 Regulaminu.

Wcześniejsze umowy pozostają bez zmian. Zamówienia i umowy uzgodnione przed wejściem w życie niniejszej wersji obowiązują na dotychczasowych warunkach — w tym co do praw do kodu, hostingu, dostępu i danych. Niniejsza wersja nie zmienia ich wstecz i stosuje się do nich tylko wtedy, gdy obie strony uzgodnią to w formie dokumentowej.

2. Definicje

• Zamawiający, „Ty” — osoba, z którą uzgodniono Zamówienie.
• Zamówienie — uzgodniony w formie dokumentowej (w Telegramie, e-mailem lub podpisanym dokumentem) opis pracy: zakres, etapy, cena, terminy, kryteria odbioru i wybrane warunki ze wzoru w rozdziale 16.
• Rezultat — kod programu, konfiguracja i dokumentacja, które tworzymy i przekazujemy w ramach Zamówienia.
• Nasz kod — cały kod napisany przez nas, w tym wchodzący w skład Rezultatu, a także nasze biblioteki, narzędzia i szablony utworzone przed Zamówieniem lub poza nim.
• Materiały Zamawiającego — teksty, obrazy, projekty graficzne, dokumenty, marki, logotypy, opisy procesów i inne informacje, które nam przekazujesz.
• Dane Zamawiającego — dane w Twoim systemie i dane, które nam przekazujesz, w tym dane osobowe Twoich klientów, pracowników i użytkowników.
• Sekrety — hasła, klucze dostępu do API, tokeny botów, klucze szyfrowania i dane uwierzytelniające Twoich kont i usług.
• Hosting zarządzany — działanie Rezultatu na naszej infrastrukturze pod naszą administracją (rozdział 10).
• Wsparcie — usługa miesięczna z rozdziału 9.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Jak uzgadnia się Zamówienie

Po Twoim zgłoszeniu opisujemy zakres, etapy, cenę, terminy i kryteria odbioru według wzoru z rozdziału 16. Zamówienie jest uzgodnione, gdy potwierdzisz ten opis w formie dokumentowej (w Telegramie lub e-mailem) albo go podpiszesz. Przed potwierdzeniem nie rozpoczynamy pracy i nie żądamy zapłaty.

Licencja wyłączna i przeniesienie autorskich praw majątkowych wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności: dokumentu z własnoręcznymi podpisami obu stron albo z kwalifikowanymi podpisami elektronicznymi. Potwierdzenie w Telegramie lub e-mailem nie jest do tego wystarczające.

4. Zakres, zmiany i terminy

Wykonujemy to, co opisano w Zamówieniu. Nowe funkcje, zmiana uzgodnionej logiki lub projektu graficznego, nowe integracje — to zmiana Zamówienia. Dla każdej zmiany podajemy cenę i wpływ na terminy i wykonujemy ją dopiero po Twoim potwierdzeniu w formie dokumentowej. Bez potwierdzenia cena i terminy Zamówienia się nie zmieniają.

Jeżeli w trakcie pracy okaże się, że uzgodnionego nie da się wykonać tak, jak opisano (na przykład zewnętrzna usługa nie udostępnia potrzebnych danych), informujemy o tym i proponujemy rozwiązania. Płatne jest tylko to, co uzgodniono.

Termin etapu liczy się od dnia, w którym otrzymaliśmy od Ciebie wszystko, co jest do niego potrzebne: dostępy, materiały, odpowiedzi. Jeżeli przekazanie potrzebnych elementów opóźnia się z Twojej strony, termin przesuwa się o czas opóźnienia.

5. Cena i płatność

Cena, waluta, przedpłata i termin płatności — w Zamówieniu. Cena w Zamówieniu jest ostateczną kwotą do zapłaty, chyba że Zamówienie wyraźnie stanowi inaczej. Wystawiamy rachunek; faktura — jak w rozdziale 9 Regulaminu.

Jeżeli płatność za etap jest opóźniona, przypominamy o niej i możemy wstrzymać pracę nad kolejnymi etapami do czasu zapłaty; terminy przesuwają się o czas wstrzymania. Odsetki za opóźnienie — w granicach przewidzianych przez prawo.

Hosting zarządzany i Wsparcie są płatne co miesiąc z góry, chyba że w Zamówieniu uzgodniono inaczej.

6. Przekazanie i odbiór

Rezultat etapu przekazujemy w sposób określony w Zamówieniu: dostęp do produkcyjnej lub testowej wersji systemu albo kod źródłowy. W terminie odbioru z Zamówienia sprawdzasz Rezultat według kryteriów odbioru i informujesz, że odbierasz etap, albo przesyłasz listę niezgodności z Zamówieniem.

Niezgodności usuwamy w terminie z Zamówienia i przekazujemy etap ponownie — i dalej tak samo. Etap uważa się za odebrany, jeżeli w terminie odbioru nie otrzymaliśmy od Ciebie listy niezgodności albo rozpoczęto używanie Rezultatu etapu w pracy z ludźmi lub danymi produkcyjnymi (nie do testów). Drobne uwagi, które nie utrudniają korzystania z Rezultatu, nie wstrzymują odbioru — usuwamy je zgodnie z rozdziałem 8.

Odbiór nie ogranicza uprawnień konsumenta z rozdziału 11 Regulaminu.

7. Prawa do Rezultatu i ponowne wykorzystanie kodu

Licencja niewyłączna — domyślnie. Jeżeli Zamówienie nie stanowi inaczej, z dniem pełnej zapłaty za etap otrzymujesz licencję niewyłączną na Rezultat tego etapu — bez ograniczenia czasowego i terytorialnego — na następujących polach eksploatacji:

• uruchamianie i używanie Rezultatu w Twojej działalności, w tym udostępnianie go Twoim pracownikom, klientom i użytkownikom;
• zwielokrotnianie w zakresie potrzebnym do instalacji, uruchamiania, przechowywania i sporządzania kopii zapasowych;
• zmiany, rozbudowa i łączenie z innymi programami — przez Ciebie lub inne osoby działające na Twoje zlecenie, jeżeli przekazano Ci kod źródłowy (pole „Kod źródłowy” Zamówienia).

Możesz zezwolić na korzystanie z Rezultatu w tych granicach osobom działającym na Twoje zlecenie (podwykonawcom, dostawcy hostingu). Licencja nie pozwala sprzedawać, wynajmować ani rozpowszechniać samego kodu jako odrębnego produktu, chyba że Zamówienie stanowi inaczej. Licencji, za którą zapłacono, nie możemy wypowiedzieć.

Jeżeli kod źródłowy nie jest Ci przekazywany (w szczególności przy Hostingu zarządzanym), licencja obejmuje korzystanie z Rezultatu za pośrednictwem naszej infrastruktury; przekazanie kodu przy zakończeniu — rozdział 11.

Nasz kod pozostaje nasz. Przy licencji niewyłącznej autorskie prawa majątkowe do Naszego kodu pozostają przy nas. Możemy wykorzystywać Nasz kod, biblioteki, narzędzia, metody i doświadczenie w innych projektach i dla innych klientów.

Czego nigdy nie wykorzystujemy ponownie. Zgoda na ponowne wykorzystanie nie obejmuje:

• Danych Zamawiającego, w tym danych osobowych, i ich kopii — ani jako przykładów testowych, ani do trenowania modeli sztucznej inteligencji;
• Sekretów;
• Materiałów Zamawiającego, Twoich marek, logotypów, nazw i projektów graficznych;
• Twoich informacji poufnych (rozdział 12), w tym opisów Twoich procesów biznesowych, cen i klientów, nawet jeżeli znajdują odzwierciedlenie w kodzie — w nazwach, tekstach lub regułach obliczeń.

Zanim wykorzystamy fragment kodu gdzie indziej, usuwamy z niego wszystko, co wymieniono powyżej.

Licencja wyłączna lub przeniesienie praw — tylko jeżeli wyraźnie przewiduje to Zamówienie i zostało to zawarte na piśmie (rozdział 3), za odrębną cenę. Obejmuje wyłącznie kod utworzony specjalnie dla Twojego Zamówienia: takiego kodu nie wykorzystujemy w innych projektach. Nasz kod utworzony wcześniej lub poza Zamówieniem oraz biblioteki ogólne pozostają nasze, a Ty otrzymujesz do nich licencję niewyłączną w zakresie potrzebnym do korzystania z Rezultatu. Idee i zasady, na których opiera się program, nie podlegają ochronie prawa autorskiego — doświadczenie i ogólne metody pozostają wolne dla obu stron.

Komponenty zewnętrzne. Biblioteki open source i usługi zewnętrzne wchodzące w skład Rezultatu są wykorzystywane na warunkach ich licencji; wykaz głównych komponentów i licencji przekazujemy na żądanie. Niniejsze Warunki realizacji nie dają do nich więcej praw, niż dają ich licencje.

Uprawnień, które prawo przyznaje uprawnionemu użytkownikowi programu niezależnie od umowy (w tym sporządzenia jego kopii zapasowej), niniejsze Warunki realizacji nie ograniczają.

8. Poprawki gwarancyjne

Jeżeli po odbiorze w Rezultacie zostanie wykryty błąd — niezgodność z Zamówieniem — usuwamy go bezpłatnie, o ile został zgłoszony w okresie gwarancji z Zamówienia. Jest to zobowiązanie dodatkowe: nie ogranicza uprawnień przysługujących z mocy prawa.

Poprawki gwarancyjne nie obejmują zmian wprowadzonych przez Ciebie lub inne osoby bez naszego udziału ani awarii wynikających ze zmian w usługach zewnętrznych (Telegram, serwisy źródłowe, API dostawców) lub w Twojej infrastrukturze. Takie prace są wykonywane jako Wsparcie lub zmiana Zamówienia.

9. Wsparcie

Zakres Wsparcia uzgadniamy w Zamówieniu: na przykład aktualizacje zależności i bezpieczeństwa, monitoring, usuwanie awarii, konsultacje, rozbudowa w ramach uzgodnionej liczby godzin. Tam też — kanały zgłoszeń, czas reakcji i cena miesięczna. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na następny miesiąc, chyba że Zamówienie stanowi inaczej.

Czas reakcji to czas, w którym przyjmujemy zgłoszenie do realizacji, a nie termin usunięcia problemu, chyba że Zamówienie określa inaczej. Wsparcie priorytetowe ma krótszy czas reakcji, wskazany w Zamówieniu.

Wsparcie można zakończyć z końcem opłaconego miesiąca, zawiadamiając drugą stronę z wyprzedzeniem określonym w Zamówieniu.

10. Hosting zarządzany

Co to jest. Na swojej infrastrukturze umieszczamy wyłącznie systemy, które sami opracowaliśmy, i sami je administrujemy: instalacja, aktualizacje, monitoring, kopie zapasowe i odtwarzanie. Infrastrukturę zapewniają dostawcy wymienieni w Umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych (Załącznik 3).

Bez dostępu do serwerów. Nie udostępniamy Zamawiającemu serwerów, baz danych, paneli dostawców, kopii zapasowych ani Sekretów infrastruktury: na tej samej infrastrukturze działają systemy innych klientów, a za jej bezpieczeństwo odpowiadamy my. Zarządzasz systemem przez jego interfejs (na przykład panel administracyjny lub polecenia bota) w zakresie przewidzianym przez Rezultat, a dane otrzymujesz w formie eksportu.

Kto ma dostęp. Dostęp administracyjny do naszej infrastruktury mamy my i osoby wskazane w Umowie powierzenia (Załącznik 1). Dostawcy infrastruktury działają na własnych warunkach i mogą mieć techniczny dostęp do swojego sprzętu i sieci — nie twierdzimy, że poza nami nikt nie ma takiego dostępu.

Domena. System działa w Twojej domenie lub pod adresem w domenie riadov.app. Adres w riadov.app nie czyni nas operatorem Twojego systemu: w odniesieniu do danych jego użytkowników administratorem jesteś Ty (Regulamin, rozdział 4).

Dostępność. Utrzymujemy działanie systemu i usuwamy awarie w ramach Wsparcia. Określony poziom dostępności lub czas przywrócenia obowiązuje tylko wtedy, gdy wpisano go do Zamówienia. O planowanych pracach, które zatrzymują system, informujemy z wyprzedzeniem, z wyjątkiem pilnych poprawek bezpieczeństwa.

Eksport danych. W dowolnym momencie trwania Hostingu zarządzanego możesz zażądać pełnego eksportu Danych Zamawiającego: bazy — w formacie umożliwiającym przeniesienie (zrzut SQL, CSV lub JSON — zgodnie z Zamówieniem), pliki — w archiwum. Przekazujemy go w bezpieczny sposób w terminie z Zamówienia. Eksport końcowy przy zakończeniu — bezpłatnie; pozostałe eksporty — w liczbie i za cenę z Zamówienia.

Brak zapłaty. Jeżeli płatność miesięczna jest opóźniona, przypominamy o niej. Jeżeli po przypomnieniu płatność nie nastąpi w terminie z Zamówienia, możemy wstrzymać działanie systemu. W czasie wstrzymania dane nie są usuwane, a eksport udostępniamy na Twoje żądanie.

11. Zakończenie hostingu

Jak zakończyć. Możesz zakończyć Hosting zarządzany, zawiadamiając nas w formie dokumentowej z wyprzedzeniem określonym w Zamówieniu. My — tylko z ważnej przyczyny (brak zapłaty po przypomnieniu i wstrzymaniu, korzystanie z systemu z naruszeniem prawa, zaprzestanie przez nas świadczenia usługi hostingu) i z wyprzedzeniem określonym w Zamówieniu, wystarczającym do przeniesienia systemu.

Co otrzymujesz. Do dnia zakończenia — eksport końcowy Danych Zamawiającego (rozdział 10). Kod źródłowy Rezultatu przekazujemy w sposób określony w polu „Kod źródłowy” Zamówienia. Pomoc w przeniesieniu na inną infrastrukturę opłacasz według uzgodnionej stawki.

Usunięcie. Po potwierdzeniu przez Ciebie otrzymania eksportu albo po upływie terminu z Zamówienia liczonego od dnia zakończenia usuwamy system i Dane Zamawiającego z serwerów produkcyjnych i potwierdzamy to w formie dokumentowej. Z kopii zapasowych dane znikają nie od razu, lecz z upływem okresu przechowywania kopii — terminy i tryb w Umowie powierzenia (rozdział 12 i Załącznik 4). Sekrety przekazane nam przez Ciebie usuwamy; klucze i tokeny, które pozostają ważne (na przykład token bota Telegram lub klucz API), zalecamy unieważnić.

12. Poufność

Każda ze stron zachowuje w tajemnicy niepubliczne informacje drugiej strony uzyskane w związku z Zamówieniem i wykorzystuje je wyłącznie na potrzeby Zamówienia — w czasie współpracy i przez okres z Zamówienia po jej zakończeniu. Nie dotyczy to informacji, które stały się publiczne bez winy strony, były stronie znane wcześniej lub muszą zostać ujawnione na podstawie przepisów prawa albo na żądanie uprawnionego organu (wówczas — tylko w niezbędnym zakresie i, jeżeli prawo na to pozwala, po uprzedzeniu drugiej strony).

Wzmiankę o współpracy z Tobą w portfolio i opisach realizacji możemy zamieścić tylko za Twoją zgodą wyrażoną w Zamówieniu lub odrębnie i bez Twoich informacji poufnych.

13. Dane osobowe

Jeżeli na potrzeby Zamówienia przetwarzamy dane osobowe w Twoim imieniu — przy Hostingu zarządzanym zawsze, przy tworzeniu oprogramowania i Wsparciu — gdy uzyskujemy dostęp do danych produkcyjnych — zawieramy z Tobą Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. Administratorem tych danych jesteś Ty. Do czasu jej zawarcia pracujemy wyłącznie na danych testowych lub zanonimizowanych i nie przyjmujemy dostępu do produkcyjnych baz z danymi osobowymi.

Twoje dane jako osoby kontaktowej (korespondencja, rachunki, faktury) przetwarzamy jako administrator — zgodnie z Polityką prywatności.

14. Odpowiedzialność

Konsumenci. Wobec konsumentów odpowiadamy w zakresie określonym przez prawo (Regulamin, rozdział 14).

Przedsiębiorcy. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo nasza odpowiedzialność z tytułu Zamówienia jest ograniczona do limitu wskazanego w Zamówieniu. Jeżeli limitu nie wskazano, ograniczenie to nie ma zastosowania. Nie odpowiadamy wobec przedsiębiorców za utracone korzyści.

Żadne ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na życiu lub zdrowiu ani odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć w umowie — w szczególności wobec osób, których dane osobowe są przetwarzane (art. 82 RODO). Podział odpowiedzialności między nami w zakresie danych — w Umowie powierzenia.

Nie odpowiadamy za skutki zmian wprowadzonych w Rezultacie przez Ciebie lub inne osoby bez naszego udziału ani za działanie usług zewnętrznych, na które nie mamy wpływu (Regulamin, rozdział 13). Nie ogranicza to naszej odpowiedzialności za własne działania.

15. Czas trwania i rozwiązanie

Zamówienie na tworzenie oprogramowania obowiązuje do odbioru ostatniego etapu. Wsparcie i Hosting zarządzany obowiązują do czasu ich zakończenia (rozdziały 9 i 11).

W każdej chwili możesz zrezygnować z tworzenia oprogramowania, zawiadamiając nas w formie dokumentowej. Wówczas płacisz za pracę faktycznie wykonaną do tego dnia według cen z Zamówienia, a do Rezultatu tej pracy po zapłacie otrzymujesz prawa zgodnie z rozdziałem 7. Konsumentowi przysługuje także prawo odstąpienia od umowy z rozdziału 10 Regulaminu.

Każda ze stron może rozwiązać Zamówienie, jeżeli druga strona istotnie je narusza i nie usunęła naruszenia w terminie z Zamówienia po zawiadomieniu w formie dokumentowej.

Po rozwiązaniu nadal obowiązują postanowienia o prawach do opłaconego Rezultatu, poufności, eksporcie i usunięciu danych.

16. Wzór Zamówienia

Zamówienie sporządza się według tego wzoru; pola w nawiasach kwadratowych wypełnia się dla każdego Zamówienia. Pola oznaczone „obowiązkowo” muszą zostać wypełnione — bez nich Zamówienie nie jest uzgodnione. Niewypełnione pole nieobowiązkowe oznacza, że obowiązuje reguła z niniejszych Warunków realizacji.