Условия оказания услуг

Постоянный адрес этой редакции: https://riadov.systems/ru/usloviya/2-0/

1. Общие положения и продавец

Настоящие Условия оказания услуг (далее — «Условия») — основной документ для всех услуг, которые Riadov Systems оказывает от собственного имени (далее — «Услуги», раздел 3): разработки на заказ, размещения и поддержки, платных Сервисов с оплатой через Riadov Pay (раздел 4) и пользования сайтом riadov.systems. Они являются регламентом оказания услуг электронными средствами.

Услуги оказывает предприниматель:

• Riadov Systems Vladyslav Riadov — физическое лицо-предприниматель, внесённое в Центральный реестр и информацию о хозяйственной деятельности Польши (CEIDG)
• NIP: 6972395549 · REGON: 526790012
• Адрес: ul. Jana Ostroroga 1a/28, 64-100 Leszno, Polska
• Телефон и WhatsApp: +48 888 577 884
• E-mail: support@riadov.systems
• Telegram: @Riadov_Systems

Мы ведём переписку на украинском, польском, английском и русском языках; телефонные разговоры — только на украинском.

Услуги предназначены для лиц в возрасте 18 лет и старше.

Настоящие Условия регулируют договор между вами и нами. Как мы обрабатываем персональные данные, описано отдельно — в Политике конфиденциальности. Это информация для вас, а не согласие: принятие настоящих Условий не означает согласия на обработку данных, а там, где закон требует именно согласия (cookie аналитики и рекламы), мы запрашиваем его отдельно.

2. Определения

• Riadov Systems, «мы» — Riadov Systems Vladyslav Riadov (раздел 1).
• Клиент, «вы» — физическое или юридическое лицо, которое пользуется Услугами.
• Потребитель — физическое лицо, которое пользуется Услугами не для своей предпринимательской или профессиональной деятельности. Права потребителя из разделов 10 и 11 имеют также физические лица-предприниматели, для которых договор с нами связан с их деятельностью, но не имеет для них профессионального характера (в частности с учётом видов деятельности, указанных в CEIDG).
• Сервис — отдельный продукт Riadov Systems с собственным названием, обычно Telegram-бот, оплата за который принимается через Riadov Pay (раздел 4).
• Riadov Pay — сервис оплат pay.riadov.systems. Это часть Riadov Systems, а не отдельное лицо.
• Кабинет — страница Riadov Pay, которую бот Сервиса открывает в Telegram (Telegram Mini App): тарифы, оплата и подписка.
• Приложение — документ, который дополняет настоящие Условия в отношении одного Сервиса или вида Услуг: Условия Сервиса, Политика конфиденциальности Сервиса, Условия разработки и размещения с согласованным с вами Заказом или Договор поручения обработки персональных данных. Перечень — в разделе 4.
• Настройка — разовая услуга подключения Сервиса, которую выполняет человек, если Сервис этого требует.
• Подписка — регулярная оплата за доступ к Сервису по выбранному тарифу, которая продлевается автоматически (раздел 8).

3. Услуги

• Разработка на заказ — система автоматизации под вашу задачу: обработка почты и документов, мониторинг сайтов и цен, сбор и публикация контента, CRM, ERP и Telegram-боты, ИИ в процессах, отчёты и дашборды. По запросу — также сайты, интернет-магазины и мобильные приложения.
• Размещение и поддержка — размещение разработанного нами проекта на нашем сервере, обновления, резервные копии, доработки и поддержка, в том числе приоритетная, за ежемесячную оплату.
• Платные Сервисы — готовые продукты Riadov Systems, в которых бот является интерфейсом услуги, а тарифы, оплата и подписка — в Кабинете (раздел 4).
• Сайт riadov.systems — информация об Услугах, контакты и форма заявки. Аккаунтов и оплаты на сайте нет; пользование сайтом бесплатное.

Объём, цену, сроки и способ оплаты разработки, размещения и поддержки мы согласовываем с вами отдельно, письменно — в Telegram или по e-mail, по форме заказа из Условий разработки и размещения (раздел 4). Тарифы и цены Сервисов показаны в боте и Кабинете Сервиса.

4. Каталог Сервисов и применимых приложений

К каждой Услуге применяются настоящие Условия и только те Приложения, которые касаются именно её. Принятие Условий одного Сервиса не распространяется на другие Сервисы.

Новый Сервис появляется в этом перечне с новой редакцией Условий (раздел 15).

Условия разработки и размещения и Договор поручения обработки применяются только к Заказам, согласованным со дня, когда их редакция вступила в силу. Договоры и заказы, согласованные ранее, действуют на своих условиях и задним числом не изменяются.

Порядок применения. Приложение уточняет настоящие Условия в отношении своей Услуги. Если Приложение и настоящие Условия противоречат друг другу, в отношении этой Услуги действует Приложение, а индивидуально согласованные с вами условия заказа имеют преимущество перед обоими. Ни одно Приложение и ни одно индивидуальное условие не могут уменьшить права, которые предоставляет потребителю закон.

Чего настоящие Условия не охватывают. Системы, которые мы разработали или размещаем для других компаний (в частности на домене riadov.app), предоставляет людям та компания, а не Riadov Systems: для их пользователей действуют документы этой компании. Наша роль в таких системах определяется договором с ней. Сам адрес на riadov.app не означает, что Услугу оказывает Riadov Systems.

5. Каналы оказания и технические требования

• Telegram-боты — интерфейс Сервисов. Нужны аккаунт Telegram и приложение Telegram.
• Кабинет pay.riadov.systems — тарифы, оплата и подписка Сервисов. Открывается из бота Сервиса в приложении Telegram, которое поддерживает Telegram Mini App, и узнаёт вас по Telegram-аккаунту; отдельного логина и пароля нет.
• Страница оплаты Stripe — современный браузер с включёнными JavaScript и cookie для страницы Stripe и платёжная карта или иной способ, который Stripe предлагает на странице.
• Сайт riadov.systems — современный браузер.
• Поддержка — Telegram @Riadov_Systems и support@riadov.systems.

Все каналы требуют доступа к интернету.

6. Заключение договора и аккаунт в Сервисе

Бесплатное пользование. Договор о пользовании ботом Сервиса без оплаты заключается, когда вы начинаете пользоваться ботом, и действует, пока вы не удалите аккаунт.

Платная услуга. Перед каждой оплатой вы отмечаете на странице оплаты галочку: принимаете настоящие Условия и Условия Сервиса и просите начать оказание услуги сразу после оплаты (раздел 10). Без галочки оплата невозможна. Договор о платной услуге заключается в момент успешной оплаты. Состояние оплаты и подписки показано в Кабинете.

Что мы фиксируем. С каждой оплатой мы сохраняем номер редакции настоящих Условий и номер редакции Условий Сервиса, которые вы приняли, версию текста галочки и время согласия. Номер и дата редакции показаны под заголовком каждого документа. Предыдущие редакции присылаем по запросу в поддержку.

Аккаунт. Ваш аккаунт в боте Сервиса и в Кабинете — единое целое, связанное с вашим Telegram-аккаунтом. Вы можете в любой момент удалить аккаунт командой удаления в боте Сервиса: она удаляет аккаунт в боте и в Кабинете вместе и связанные данные — с исключениями, описанными в Политике конфиденциальности. Если Riadov Pay временно недоступен, бот ставит запрос в очередь и завершает удаление автоматически. Действие нельзя отменить.

Если 365 дней подряд вы не взаимодействуете ни с ботом Сервиса, ни с Кабинетом и не имеете действующей подписки, аккаунт удаляется автоматически — так же, как командой удаления. За 30 и за 7 дней до такого удаления бот Сервиса вас предупреждает.

7. Цены и оплата

Цены Сервисов указаны в евро в боте и Кабинете Сервиса. Цена в тарифе — окончательная сумма к оплате: сверх неё никаких налогов, сборов или комиссий мы не добавляем. Вы оплачиваете ровно сумму, показанную в Кабинете и на странице оплаты; для Подписки там показана сумма за каждый месяц.

Оплату принимает Riadov Systems Vladyslav Riadov (раздел 1). За Сервисы вы платите в Кабинете pay.riadov.systems.

Оплата осуществляется через платёжный сервис Stripe (Stripe, Inc. / Stripe Payments Europe, Ltd.) на защищённой странице Stripe — не на нашем сайте и не в Кабинете. Riadov Systems не хранит полных данных банковских карт и не имеет к ним доступа. Stripe обрабатывает платёжные данные в соответствии со стандартом PCI DSS и своей политикой: stripe.com/privacy.

Разработку, размещение и поддержку вы оплачиваете на отдельно согласованных условиях: объём, цену, сроки и способ оплаты мы согласовываем с вами письменно — в Telegram или по e-mail — в Заказе по Условиям разработки и размещения.

8. Подписки

Подписка заключается на неопределённый срок без минимального периода. Она продлевается автоматически ежемесячно, пока вы её не отмените; каждое продление оплачивается тем же способом оплаты.

Отменить подписку можно в Кабинете в любой момент: она действует до конца оплаченного периода и далее не продлевается. Право на отказ от договора (раздел 10) отмена не ограничивает.

Если Сервис сначала требует Настройки, подписка открывается в Кабинете после того, как Настройка выполнена.

Тариф и дополнительные пакеты меняются в Кабинете. Перед оплатой изменения Кабинет показывает, что и с какого момента изменится и сколько будет списано сейчас и ежемесячно в дальнейшем. Уменьшение действует со следующего периода. Особенности перехода между тарифами конкретного Сервиса — в Условиях Сервиса.

Если продление не удалось оплатить, Stripe повторяет попытку, а бот Сервиса сообщает об этом. Если оплата не получена в течение 3 дней с первой неудачной попытки, работа Сервиса приостанавливается до оплаты.

Если вы удаляете аккаунт (раздел 6), действующая подписка отменяется сразу, без автоматического возврата средств. Удаление аккаунта не лишает вас права на отказ от договора (раздел 10) и прав в связи с несоответствием услуги (раздел 11).

9. Счета-фактуры

Счёт-фактуру за оплату выставляем по запросу: напишите в поддержку (support@riadov.systems) и укажите данные для счёта-фактуры — название фирмы или имя, адрес и, для фирмы, налоговый номер. Страница оплаты и Кабинет данных для счёта-фактуры не собирают. Счёт-фактуру мы выставляем в бухгалтерском сервисе inFakt.

Автоматического выставления счетов-фактур после оплаты сейчас нет. Если мы его введём, об этом будет сказано в новой редакции настоящих Условий и Политики конфиденциальности.

10. Право на отказ от договора и возврат средств

Срок. Если вы потребитель (раздел 2), вы можете отказаться от договора, заключённого через бот, Кабинет или переписку, в течение 14 дней без объяснения причин. Срок исчисляется со дня заключения договора: для Подписки и Настройки — со дня первой оплаты, для дополнительного пакета — со дня его оплаты. Автоматическое продление Подписки не является новым договором.

Как отказаться. Направьте нам заявление об отказе на support@riadov.systems, в Telegram @Riadov_Systems или почтой на адрес из раздела 1. Можно воспользоваться образцом ниже, но это не обязательно. Чтобы соблюсти срок, достаточно направить заявление до его истечения. Получение заявления мы подтверждаем по e-mail или в Telegram.

Возврат. Мы возвращаем полученные платежи не позднее чем через 14 дней со дня получения заявления — тем же способом, которым вы платили, если вы не согласились на иной способ без каких-либо расходов для вас. Со дня получения заявления мы прекращаем оказывать услугу по этому договору.

Если вы попросили начать сразу. Галочкой перед оплатой вы просите начать оказывать услугу ещё до истечения 14 дней. Это не лишает вас права на отказ. Если вы откажетесь в этот срок, вы оплачиваете лишь услугу, оказанную до момента отказа, — сумму, пропорциональную оказанному объёму, из расчёта цены по договору; остальное мы возвращаем.

Когда право на отказ утрачивается. Только в отношении услуги, которую мы уже полностью выполнили с вашего прямого предварительного согласия, после того как вы были проинформированы об утрате права и подтвердили это. Например, полностью выполненная Настройка. Само начало оказания Подписки права на отказ не прекращает.

Образец заявления об отказе (заполните и направьте, только если хотите отказаться от договора):

• Кому: Riadov Systems Vladyslav Riadov, ul. Jana Ostroroga 1a/28, 64-100 Leszno, Polska, support@riadov.systems
• Я/Мы сообщаю/сообщаем об отказе от договора об оказании следующей услуги: …
• Дата заключения договора: …
• Имя и фамилия потребителя (потребителей): …
• Адрес потребителя (потребителей): …
• Telegram-аккаунт, с которого вы пользовались Сервисом (если отказ касается Сервиса): …
• Подпись (только для бумажного заявления) · Дата

Возврат средств вне права на отказ — в частности за несоответствие услуги договору — описан в разделе 11. Иные просьбы о возврате мы рассматриваем в каждом случае отдельно и отвечаем в срок из раздела 11.

11. Несоответствие услуги и рекламации

Мы отвечаем за то, чтобы Сервис и иные Услуги соответствовали договору — описанию, функциям и цене, показанным вам до оплаты. Для Сервиса, который предоставляется постоянно (Подписка), мы отвечаем за несоответствие, которое возникло или проявилось в течение всего времени, когда по договору предоставляем Сервис.

Если Услуга не соответствует договору, вы можете потребовать привести её в соответствие. Если это невозможно, мы этого не сделали в разумный срок, несоответствие повторяется или является существенным, вы можете заявить об уменьшении цены или об отказе от договора — в пределах и на условиях, определённых законом. Эти права действуют независимо от права на отказ из раздела 10.

Как подать рекламацию. Напишите в поддержку — Telegram @Riadov_Systems или support@riadov.systems: опишите проблему, укажите Услугу или Сервис, ваш Telegram-аккаунт в нём и чего вы требуете. Мы отвечаем в течение 14 дней с получения рекламации, по e-mail или в Telegram. Если потребитель не получил ответа в этот срок, рекламация считается признанной.

Информацию о внесудебном рассмотрении споров с потребителями (в частности через районных и городских уполномоченных по правам потребителей и воеводские инспекции торговли) публикует польский Правительственный орган по вопросам конкуренции и защиты потребителей (UOKiK): uokik.gov.pl.

12. Ваши обязанности и запрещённое использование

Вы отвечаете за то, что имеете право использовать и распространять материалы, которые передаёте в Сервисы или публикуете через них, в частности выбранные вами сайты-источники публикаций. Мы не проверяем и не модерируем такие материалы заранее.

Запрещено передавать через Услуги незаконный контент и использовать их для мошенничества, фишинга, распространения вредоносного программного обеспечения, спама, нарушения авторских прав или иной деятельности, нарушающей закон.

Если вы существенно нарушаете этот запрет, мы можем приостановить Услугу после того, как попросим прекратить нарушение, а если нарушение продолжается — расторгнуть договор. Без предупреждения приостанавливаем лишь тогда, когда этого требует закон, решение уполномоченного органа или нужно немедленно остановить вред другим людям или безопасности систем. О причине мы сообщаем в боте или по e-mail. Если договор расторгнут по этой причине, мы возвращаем оплату за неиспользованный период, кроме случаев, когда закон допускает иное.

13. Telegram, Stripe и сторонние сайты

Услуги и Сервисы Riadov Systems — независимые программные продукты. Они не являются аффилированным лицом, не связаны, не одобрены и не являются официальным представителем Telegram Messenger Inc., Telegram FZ-LLC или каких-либо их дочерних компаний. Название Telegram и связанные логотипы являются товарными знаками их владельцев.

Сервисы, которые работают с данными сторонних сайтов (в частности сайтов-источников публикаций и аукционов IAAI и Copart), не связаны с владельцами этих сайтов. Мы не влияем на точность, полноту и доступность данных этих сайтов и на изменения на них, из-за которых Сервис временно не может получить данные; равно как и на решения Telegram относительно ваших каналов и групп и на сбои платёжной системы Stripe. Это не ограничивает нашей ответственности за то, что зависит от нас, и ваших прав из разделов 10 и 11.

14. Ответственность

Потребители. Мы несём ответственность перед потребителями в объёме, определённом законом. Ничто в настоящих Условиях и в Приложениях не ограничивает и не исключает прав потребителя, которые предоставляет закон.

Предприниматели. В отношении клиентов, которые не являются потребителями, в максимально допустимом законом объёме наша ответственность за Сервисы ограничивается суммой, уплаченной за соответствующий Сервис за последний месяц перед событием, повлёкшим вред, а ответственность за разработку, размещение и поддержку — Условиями разработки и размещения (раздел 14) и Заказом. Мы не отвечаем перед предпринимателями за упущенную выгоду.

Ограничения настоящего раздела не касаются вреда, причинённого умышленно, и вреда жизни или здоровью.

15. Изменения Услуг и Условий, редакции

Мы можем изменять настоящие Условия, Приложения, функции Сервиса или тарифы только по уважительным причинам: изменение закона или требований органов, изменение условий Telegram, Stripe или сайтов, с которыми работает Сервис, безопасность, запуск нового Сервиса или функции, устранение ошибок, изменение затрат, которые несём мы.

Уведомление о новой редакции. О новой редакции настоящих Условий или Условий Сервиса мы отправляем одно уведомление в боте Сервиса, которым вы пользуетесь, — заранее, до даты, с которой она вступает в силу (далее — «дата вступления в силу»). В уведомлении — номер и дата новой редакции, ссылка на её полный текст, который после публикации не меняется, дата вступления в силу, с какого расчётного периода новая редакция действует для Подписки и как отказаться от договора без каких-либо расходов. Принимать новую редакцию, нажимать кнопку или что-либо подтверждать не нужно, и из-за новой редакции мы не ограничиваем ваши действия в боте или Кабинете.

Если у вас есть Подписка. Новая редакция действует для вашей Подписки с первого расчётного периода, который начинается в дату вступления в силу или позже. О новой цене вашей Подписки мы так же заранее сообщаем в боте Сервиса, и она действует с первого расчётного периода, который начинается в дату, указанную в уведомлении, или позже. Если вы не согласны, до начала этого периода отмените Подписку в Кабинете — далее она не продлится — или удалите аккаунт (раздел 6). Это не влечёт для вас никаких расходов.

Если Подписки нет. Новая редакция действует для вас с даты вступления в силу. Если вы не согласны, до этой даты вы можете без каких-либо расходов удалить аккаунт (раздел 6).

Существенное негативное изменение функций. Если изменение функций Сервиса существенно и негативно влияет на ваш доступ к нему или пользование им, мы сообщаем о нём заранее — что меняется и с какой даты — и напоминаем, что потребитель может расторгнуть договор без каких-либо расходов в течение 30 дней с изменения или уведомления о нём (в зависимости от того, что произошло позже). Само изменение не влечёт для вас никаких расходов.

Каждая новая редакция имеет новый номер и дату — они показаны под заголовком страницы. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице. Следующая оплата фиксирует ваше согласие с редакцией, действующей на момент оплаты (раздел 6).

16. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Польша. Если вы потребитель, такой выбор права не лишает вас защиты, которую предоставляют обязательные нормы страны вашего постоянного проживания.

Споры с предпринимателями рассматривает суд, компетентный по месту нашей деятельности. Потребитель может обратиться в суд по своему месту жительства или в суд в Польше, компетентный по закону.

17. Контакты

Riadov Systems Vladyslav Riadov · ul. Jana Ostroroga 1a/28, 64-100 Leszno, Polska · Телефон и WhatsApp: +48 888 577 884 · E-mail: support@riadov.systems · Telegram: @Riadov_Systems