Automatyzacja moderacji w kanałach i grupach Telegram

Społeczności Telegram z tysiącami uczestników to nieustanna praca administratorów: przyjmowanie ogłoszeń, usuwanie spamu, odpowiadanie na typowe pytania. Albo — jeden bot, który robi to lepiej i całą dobę.

Case: grupa ogłoszeniowa Telegram z 8 000 uczestników

Klient — administrator tematycznej grupy ogłoszeniowej w ukraińskiej społeczności diasporowej. 8 000 uczestników, codziennie ~120 zgłoszeń do publikacji, wolontariusze-administratorzy wypalają się i ciągle coś przeoczają.

Problemy przed automatyzacją

• Zgłoszenia ogłoszeń gubiły się w kolejce — niektóre czekały 2–3 dni
• Spamerzy zaśmiecali kolejkę ogłoszeń
• Adminowie de facto ujawniali swoje konto użytkownikom, gdy pisali prywatnie szczegóły odmowy
• Ogłoszenia były nieustrukturyzowane — konieczne było ich uporządkowanie według kategorii i formatu
• Bardzo dużo czasu poświęcano na rutynowe zadania

Co potrafi bot-moderator

• Przyjmowanie zgłoszeń przez formularz — uczestnik wysyła ogłoszenie do bota według szablonu: typ (kupuję, sprzedaję, szukam), nazwa, opis, cena, lokalizacja.
• Kolejka moderacji — ogłoszenia są przekazywane na czat administratorów do weryfikacji z wygodnymi przyciskami zatwierdzenia lub odrzucenia.
• Ochrona przed spamem — osobny przycisk do banowania użytkowników naruszających regulamin społeczności. Gdy użytkownik łamie zasady, admin może szybko zablokować jego konto.
• Bot FAQ — wszystkie podstawowe informacje dostępne w bocie: zasady publikowania ogłoszeń, kontakty osoby odpowiedzialnej, inne projekty tej społeczności.
• Statystyki użytkownika — w zgłoszeniu wyświetla się liczba zatwierdzonych ogłoszeń z ostatnich 7 dni. Pomaga ocenić aktywność i wiarygodność użytkownika.

Wyniki po 30 dniach

Dla jakich społeczności to rozwiązanie jest aktualne

• Tablice ogłoszeń i ofert
• Grupy HR i rekrutacyjne
• Lokalne newsy i grupy osiedlowe
• Sztaby wolontariackie (zbieranie zgłoszeń pomocy)
• Kontrola obywatelska
• Kanały rozrywkowe