«Нам не потрібна складна CRM — нам потрібно просто не втрачати заявки». Саме так сформулював задачу клієнт — сервісний бізнес з командою майстрів. Ми вирішили це через Telegram-бота, і ось що вийшло.
Проблема: заявки губляться в хаосі
Типова ситуація для малого бізнесу з командою: заявки приходять через різні канали — сайт, Instagram, Telegram, телефон. Хтось записує в блокнот, хтось — у таблицю, хтось — «тримає в голові». Результат: пропущені замовлення, незадоволені клієнти, конфлікти всередині команди хто що зробив.
До автоматизації
- Заявки в різних місцях
- Ручний розподіл між майстрами
- Немає статусів виконання
- Звіт — ручна таблиця
- Пропущені замовлення
Після автоматизації
- Одна форма збереження заявок
- Відстеження статусів в реальному часі
- Майстер не отримає дві заявки на один час
- Генерація звітів за день/тиждень/місяць
- Нульові втрати заявок
Рішення: Telegram-бот як єдина точка входу
Ми розробили кастомного Telegram-бота, який виконує функції CRM без необхідності купувати і навчатися складним системам. Ось як це працює:
Для оператора дзвінків
Оператор проходить короткий квіз (ім'я, несправність, адреса, телефон, зручний час, коментар). Бот одразу підтверджує отримання заявки та розподіляє її в «непередані» замовлення.
Для адміністратора
Адмін бачить сповіщення про нову заявку в цьому-ж чаті. Кількома кліками призначає вільного в цей час майстра. Система автоматично сповіщає майстра про нове завдання.
Для майстрів
Майстер отримує деталі замовлення у власному чаті. Кнопки: «Відкласти», «Закрити», «Скасувати». Статус автоматично оновлюється для всіх.
Результати після 1 місяця роботи
Кому підходить Mini CRM в Telegram
- Сервісні компанії — клінінг, ремонт, доставка, кур'єри
- Медичні і beauty послуги — записи на прийом, розподіл між фахівцями
- Юридичні і консультаційні фірми — ведення клієнтів, збереження документів
- Репетитори і тренери — управління розкладом і записами учнів
Важливо: Mini CRM в Telegram — не замінник повноцінної CRM для великих компаній. Це рішення для бізнесу до 20–30 замовлень на день, де важлива простота і швидкість, а не складна аналітика.
Скільки це коштує і як довго робиться
Базовий варіант Mini CRM бота розробляється до 5–10 робочих днів. Вартість залежить від складності сценаріїв і кількості ролей (клієнт / адмін / виконавець). Все дуже індивідуально — напишіть нам у Telegram, щоб обговорити деталі.