Умови розробки й розміщення

Постійна адреса цієї редакції: https://riadov.systems/umovy-rozrobky/1-0/

1. Що це за документ і до чого застосовується

Ці Умови розробки й розміщення (далі — «Умови розробки») — Додаток до Умов надання послуг (розділ 4) для трьох Послуг: розробки на замовлення, керованого розміщення й підтримки. Вони діють разом із Замовленням — погодженим з вами описом конкретної роботи за формою з розділу 16. Слова, визначені в Умовах надання послуг, вжито в тому самому значенні.

Порядок застосування. Замовлення має перевагу над цими Умовами розробки, а вони — над Умовами надання послуг (Умови надання послуг, розділ 4). Якщо ми обробляємо персональні дані за вашим дорученням, діє також Договір доручення обробки персональних даних: щодо захисту даних він має перевагу над Замовленням і цими Умовами розробки.

Споживачі. Якщо ви замовляєте як споживач (Умови надання послуг, розділ 2), положення цих Умов розробки, які обмежували б ваші права за законом, до вас не застосовуються. Право на відмову від договору й права щодо невідповідності — розділи 10 і 11 Умов надання послуг.

Попередні договори не змінюються. Замовлення й договори, погоджені до набрання чинності цією редакцією, діють на своїх умовах — зокрема щодо прав на код, розміщення, доступу й даних. Ця редакція не змінює їх заднім числом і застосовується до них лише тоді, коли ми обидва письмово про це домовимося.

2. Визначення

• Замовник, «ви» — особа, з якою погоджено Замовлення.
• Замовлення — погоджений письмово (у Telegram, e-mail чи підписаним документом) опис роботи: обсяг, етапи, ціна, строки, критерії приймання й обрані умови з форми в розділі 16.
• Результат — програмний код, налаштування й документація, які ми створюємо й передаємо за Замовленням.
• Наш код — увесь код, який написали ми, зокрема в складі Результату, а також наші бібліотеки, інструменти й шаблони, створені до Замовлення чи поза ним.
• Матеріали замовника — тексти, зображення, дизайн, документи, бренди, логотипи, описи процесів та інша інформація, яку ви нам передаєте.
• Дані замовника — дані у вашій системі й дані, які ви нам передаєте, зокрема персональні дані ваших клієнтів, працівників і користувачів.
• Секрети — паролі, ключі доступу до API, токени ботів, ключі шифрування й облікові дані ваших акаунтів і сервісів.
• Кероване розміщення — робота Результату на нашій інфраструктурі під нашим адмініструванням (розділ 10).
• Підтримка — щомісячна послуга з розділу 9.
• Робочий день — день з понеділка по п'ятницю, крім державних свят у Польщі.

3. Як погоджується Замовлення

Після вашої заявки ми описуємо обсяг, етапи, ціну, строки й критерії приймання за формою з розділу 16. Замовлення погоджено, коли ви письмово підтвердили цей опис у Telegram чи e-mail або підписали його. До підтвердження ми роботу не починаємо й оплати не вимагаємо.

Виключна ліцензія й передача авторських майнових прав потребують письмової форми під загрозою недійсності: документа з власноручними підписами обох сторін або з кваліфікованими електронними підписами. Підтвердження в Telegram чи e-mail для цього недостатньо.

4. Обсяг, зміни й строки

Ми виконуємо те, що описано в Замовленні. Нові функції, зміна погодженої логіки чи дизайну, нові інтеграції — це зміна Замовлення. На кожну зміну ми називаємо ціну й вплив на строки й виконуємо її лише після вашого письмового підтвердження. Без підтвердження ціна й строки Замовлення не змінюються.

Якщо під час роботи з'ясується, що погоджене неможливо зробити так, як описано (наприклад, сторонній сервіс не надає потрібних даних), ми повідомляємо про це й пропонуємо варіанти. Оплачується лише погоджене.

Строк етапу рахується з дня, коли ви надали все, що для нього потрібно: доступи, матеріали, відповіді. Якщо потрібне затримується з вашого боку, строк зсувається на час затримки.

5. Ціна й оплата

Ціна, валюта, передоплата й строк оплати — у Замовленні. Ціна в Замовленні — остаточна сума до сплати, якщо в Замовленні прямо не сказано інакше. Ми надсилаємо рахунок; фактура — як у розділі 9 Умов надання послуг.

Якщо оплату етапу прострочено, ми нагадуємо й можемо призупинити роботу над наступними етапами до оплати; строки зсуваються на час призупинення. Відсотки за прострочення — у межах, передбачених законом.

Кероване розміщення й Підтримка оплачуються щомісяця наперед, якщо в Замовленні не погоджено інакше.

6. Передача й приймання

Результат етапу ми передаємо так, як визначено в Замовленні: доступ до робочої чи тестової версії системи або вихідний код. Протягом строку приймання із Замовлення ви перевіряєте Результат за критеріями приймання й повідомляєте, що приймаєте етап, або надсилаєте перелік невідповідностей Замовленню.

Невідповідності ми виправляємо в строк із Замовлення й передаємо етап повторно — далі так само. Етап вважається прийнятим, якщо в строк приймання ви не надіслали переліку невідповідностей або почали використовувати Результат етапу в роботі з людьми чи робочими даними (не для тестування). Дрібні зауваження, які не заважають користуватися Результатом, приймання не зупиняють — ми виправляємо їх за розділом 8.

Приймання не обмежує прав споживача з розділу 11 Умов надання послуг.

7. Права на Результат і повторне використання коду

Невиключна ліцензія — за замовчуванням. Якщо Замовлення не передбачає іншого, з дня повної оплати етапу ви отримуєте невиключну ліцензію на Результат цього етапу — без обмеження строку й території — на такі способи використання:

• запуск і використання Результату у вашій діяльності, зокрема надання доступу до нього вашим працівникам, клієнтам і користувачам;
• відтворення в обсязі, потрібному для встановлення, запуску, зберігання й резервних копій;
• зміни, доробки й поєднання з іншими програмами — вами чи іншими особами за вашим дорученням, якщо вихідний код вам передано (поле «Вихідний код» Замовлення).

Ви можете дозволити користуватися Результатом у цих межах особам, які діють за вашим дорученням (підрядникам, хостинг-провайдеру). Продавати, здавати в оренду чи поширювати сам код як окремий продукт ліцензія не дозволяє, якщо Замовлення не каже інакше. Ліцензію, за яку сплачено, ми не можемо розірвати.

Якщо вихідний код вам не передається (зокрема при Керованому розміщенні), ліцензія охоплює користування Результатом через нашу інфраструктуру; передача коду при завершенні — розділ 11.

Наш код лишається нашим. За невиключної ліцензії авторські майнові права на Наш код лишаються за нами. Ми можемо використовувати Наш код, бібліотеки, інструменти, підходи й досвід в інших проєктах і для інших клієнтів.

Що ми ніколи не використовуємо повторно. Дозвіл на повторне використання не поширюється на:

• Дані замовника, зокрема персональні дані, і їх копії — ні як тестові приклади, ні для навчання моделей штучного інтелекту;
• Секрети;
• Матеріали замовника, ваші бренди, логотипи, назви й дизайн;
• вашу конфіденційну інформацію (розділ 12), зокрема описи ваших бізнес-процесів, цін і клієнтів, навіть якщо вони відображені в коді — у назвах, текстах чи правилах розрахунку.

Перш ніж використати фрагмент коду деінде, ми прибираємо з нього все перелічене вище.

Виключна ліцензія або передача прав — лише якщо це прямо передбачено Замовленням і оформлено письмово (розділ 3), за окрему ціну. Вона охоплює лише код, створений саме для вашого Замовлення: такий код ми в інших проєктах не використовуємо. Наш код, створений раніше чи поза Замовленням, і загальні бібліотеки лишаються нашими, а вам надається на них невиключна ліцензія в межах, потрібних для користування Результатом. Ідеї й принципи, на яких ґрунтується програма, авторським правом не охороняються — досвід і загальні підходи лишаються вільними для обох сторін.

Сторонні компоненти. Бібліотеки з відкритим кодом і сторонні сервіси в складі Результату використовуються на умовах їхніх ліцензій; перелік основних компонентів і ліцензій надаємо на запит. Ці Умови розробки не дають на них більше прав, ніж дають їхні ліцензії.

Права, які закон надає законному користувачеві програми незалежно від договору (зокрема зробити її резервну копію), ці Умови розробки не обмежують.

8. Гарантійні виправлення

Якщо після приймання в Результаті знайдено помилку — невідповідність Замовленню, — ми виправляємо її безкоштовно, якщо ви повідомили про неї протягом гарантійного строку із Замовлення. Це додаткове зобов'язання: воно не обмежує прав, які дає закон.

Гарантійні виправлення не охоплюють змін, які внесли ви чи інші особи без нас, і збоїв через зміни сторонніх сервісів (Telegram, сайтів-джерел, API постачальників) чи вашої інфраструктури. Такі роботи виконуються як Підтримка чи зміна Замовлення.

9. Підтримка

Що входить у Підтримку, погоджуємо в Замовленні: наприклад, оновлення залежностей і безпеки, моніторинг, усунення збоїв, консультації, доробки в межах погоджених годин. Там само — канали звернень, час реакції й ціна за місяць. Невикористані години на наступний місяць не переносяться, якщо Замовлення не каже інакше.

Час реакції — це час, за який ми беремо звернення в роботу, а не строк виправлення, якщо Замовлення не визначає інакше. Пріоритетна Підтримка має коротший час реакції, зазначений у Замовленні.

Підтримку можна припинити з кінця оплаченого місяця, повідомивши іншу сторону за строк із Замовлення.

10. Кероване розміщення

Що це. Ми розміщуємо на своїй інфраструктурі лише системи, які розробили ми, і самі їх адмініструємо: встановлення, оновлення, моніторинг, резервні копії й відновлення. Інфраструктуру надають постачальники, перелічені в Договорі доручення обробки персональних даних (Додаток 3).

Без серверного доступу. Доступу до серверів, баз даних, панелей постачальників, резервних копій і Секретів інфраструктури ми замовнику не надаємо: на тій самій інфраструктурі працюють системи інших клієнтів, і за її безпеку відповідаємо ми. Ви керуєте системою через її інтерфейс (наприклад, адміністративний кабінет чи команди бота) у межах, які передбачає Результат, а дані отримуєте експортом.

Хто має доступ. Адміністративний доступ до нашої інфраструктури маємо ми й особи, названі в Договорі доручення обробки (Додаток 1). Постачальники інфраструктури працюють на своїх умовах і можуть мати технічний доступ до свого обладнання й мережі — ми не стверджуємо, що такого доступу немає ні в кого, крім нас.

Домен. Система працює на вашому домені або на адресі в домені riadov.app. Адреса на riadov.app не робить нас оператором вашої системи: щодо даних її користувачів адміністратором є ви (Умови надання послуг, розділ 4).

Доступність. Ми підтримуємо роботу системи й усуваємо збої в межах Підтримки. Конкретний рівень доступності чи час відновлення діє, лише якщо його вписано в Замовлення. Про плановані роботи, які зупиняють систему, ми повідомляємо заздалегідь, крім термінових виправлень безпеки.

Експорт даних. Будь-коли під час Керованого розміщення ви можете попросити повний експорт Даних замовника: бази — у форматі, придатному для перенесення (SQL-дамп, CSV чи JSON — за Замовленням), файли — архівом. Ми передаємо його безпечним способом у строк із Замовлення. Остаточний експорт при завершенні — безкоштовно; інші експорти — у кількості й за ціною із Замовлення.

Несплата. Якщо щомісячну оплату прострочено, ми нагадуємо. Якщо після нагадування оплати немає протягом строку із Замовлення, ми можемо призупинити роботу системи. Під час призупинення дані не видаляються, а експорт ми надаємо на ваш запит.

11. Завершення розміщення

Як завершити. Ви можете припинити Кероване розміщення, письмово повідомивши нас за строк із Замовлення. Ми — лише з поважної причини (несплата після нагадування й призупинення, використання системи з порушенням закону, припинення нами послуги розміщення) і з повідомленням за строк із Замовлення, достатній, щоб перенести систему.

Що ви отримуєте. До дати завершення — остаточний експорт Даних замовника (розділ 10). Вихідний код Результату передаємо так, як визначено в полі «Вихідний код» Замовлення. Допомогу з перенесенням на іншу інфраструктуру ви оплачуєте за погодженою ставкою.

Видалення. Після того як ви підтвердили отримання експорту, або після спливу строку із Замовлення від дати завершення ми видаляємо систему й Дані замовника з робочих серверів і письмово це підтверджуємо. З резервних копій дані зникають не миттєво, а коли спливає строк зберігання копії, — строки й порядок у Договорі доручення обробки (розділ 12 і Додаток 4). Секрети, які ви нам передавали, ми видаляємо; ключі й токени, які лишаються дійсними (наприклад, токен Telegram-бота чи ключ API), радимо вам відкликати.

12. Конфіденційність

Кожна сторона зберігає в таємниці непублічну інформацію іншої сторони, отриману у зв'язку із Замовленням, і використовує її лише для Замовлення — протягом співпраці й упродовж строку із Замовлення після її завершення. Це не стосується інформації, яка стала публічною не з вини сторони, була відома стороні раніше або яку треба розкрити за законом чи на вимогу уповноваженого органу (тоді — лише в потрібному обсязі й, якщо закон дозволяє, з попередженням іншої сторони).

Згадувати співпрацю з вами в портфоліо й кейсах ми можемо, лише якщо ви погодили це в Замовленні чи окремо, і без вашої конфіденційної інформації.

13. Персональні дані

Якщо для Замовлення ми обробляємо персональні дані за вашим дорученням — при Керованому розміщенні завжди, при розробці й Підтримці — коли отримуємо доступ до робочих даних, — ми укладаємо з вами Договір доручення обробки персональних даних. Адміністратором цих даних є ви. До його укладення ми працюємо лише з тестовими чи знеособленими даними й не приймаємо доступу до робочих баз з персональними даними.

Ваші дані як контактної особи (листування, рахунки, фактури) ми обробляємо як адміністратор — за Політикою конфіденційності.

14. Відповідальність

Споживачі. Перед споживачами ми відповідаємо в обсязі, визначеному законом (Умови надання послуг, розділ 14).

Підприємці. У максимально допустимому законом обсязі наша відповідальність за Замовленням обмежується межею, вказаною в Замовленні. Якщо межу не вказано, це обмеження не застосовується. Ми не відповідаємо перед підприємцями за втрачену вигоду.

Жодне обмеження не застосовується до шкоди, заподіяної умисно, шкоди життю чи здоров'ю й до відповідальності, яку закон не дозволяє обмежити договором, — зокрема перед людьми, чиї персональні дані обробляються (ст. 82 GDPR). Як розподіляється відповідальність щодо даних між нами — у Договорі доручення обробки.

Ми не відповідаємо за наслідки змін, які ви чи інші особи внесли в Результат без нас, і за роботу сторонніх сервісів, на які ми не впливаємо (Умови надання послуг, розділ 13). Це не обмежує нашої відповідальності за власні дії.

15. Строк і розірвання

Замовлення на розробку діє до приймання останнього етапу. Підтримка й Кероване розміщення діють, доки їх не припинено (розділи 9 і 11).

Ви можете будь-коли відмовитися від розробки, письмово повідомивши нас. Тоді ви оплачуєте фактично виконану до цього дня роботу за цінами Замовлення, а на Результат цієї роботи після оплати отримуєте права за розділом 7. Споживач має також право на відмову з розділу 10 Умов надання послуг.

Кожна сторона може розірвати Замовлення, якщо інша сторона суттєво його порушує й не усунула порушення в строк із Замовлення після письмового повідомлення.

Після розірвання діють положення про права на оплачений Результат, конфіденційність, експорт і видалення даних.

16. Форма Замовлення

Замовлення складається за цією формою; поля в квадратних дужках заповнюються для кожного Замовлення. Поля, позначені «обов'язково», мають бути заповнені — без них Замовлення не погоджено. Незаповнене необов'язкове поле означає, що діє правило цих Умов розробки.