Клієнти дедалі частіше пишуть саме в Telegram. Але щойно потік звернень виростає, власник опиняється перед незручним вибором: відповідати всім самому — або віддати комусь доступ до свого акаунта. Другий варіант означає передати логін і пароль сторонній людині. Для бізнесу це прямий ризик.
З якою проблемою прийшов клієнт
Потрібно було організувати повноцінну підтримку клієнтів у Telegram силами кількох операторів — але так, щоб ніхто з них не мав доступу до особистого акаунта власника й щоб не залежати від сторонніх сервісів, які ускладнюють роботу і зберігають переписку в себе.
Що ми зробили
Ми побудували службу підтримки прямо всередині Telegram: клієнт пише як завжди, а оператори працюють через бота — не отримуючи доступу до акаунта власника.
Що вміє система
- Повна історія листування по кожному клієнту — нічого не губиться при передачі
- Усі типи повідомлень Telegram — текст, фото, відео, документи, голосові й відеоповідомлення
- Передача діалогу між операторами — клієнта можна перекинути колезі без втрати контексту
- Нотатки по клієнту — важливі деталі завжди під рукою
- Чорний список — блокування небажаних контактів
- Масова розсилка — коли треба сповістити всіх клієнтів одразу
- Без доступу до акаунта — оператори працюють через бота, логін власника лишається у власника
Що це дало
- Підтримку веде будь-яка кількість операторів — без обмежень
- Власник не передає нікому логін і пароль від свого акаунта
- Уся переписка з усіма типами вкладень лишається в одному місці
- Не потрібні сторонні сервіси — усе працює всередині Telegram
За потреби до підтримки можна на замовлення підключити зовнішні сервіси — наприклад інтернет-магазин чи CRM, щоб оператор бачив замовлення клієнта прямо під час діалогу.
Кому підходить
- Магазинам і сервісам, що спілкуються з клієнтами в Telegram
- Командам, де підтримку ведуть кілька операторів
- Будь-якому бізнесу, що не хоче віддавати доступ до акаунта найманим працівникам