Telegram-спільноти з тисячами учасників — це постійна робота адміністраторів: прийняття оголошень, видалення спаму, відповіді на типові питання. Або — один бот, який робить це краще і цілодобово.
Кейс: Telegram-група оголошень із 8 000 учасників
Клієнт — адміністратор тематичної групи оголошень в українській діаспорній спільноті. 8 000 учасників, щодня ~120 заявок на публікацію, волонтери-адміністратори які вигорають і постійно щось пропускають.
Проблеми до автоматизації
- Заявки на оголошення губились у черзі — деякі очікували 2–3 дні
- Спамери засмічували чергу оголошень
- Адміни фактично виявляли свій акаунт користувачам, коли писали в приват деталі відмови
- Оголошення були не структуровані — треба було впорядкувати їх за категоріями та форматом
- Дуже багато часу витрачалося на рутинні завдання
Що вміє бот-модератор
-
Прийом заявок через форму — учасник надсилає оголошення боту за шаблоном: тип(купую, продаю, шукаю), назва, опис, ціна, місцезнаходження.
-
Черга — оголошення пересилаються в чат адміністраторів для перевірки з зручними кнопками для схвалення або відхилення.
-
Захист від спаму — є окрема кнопка для бану порушників правил спільноти. Якщо користувач порушує правила, адмін може швидко заблокувати його акаунт.
-
FAQ-бот — вся основна інформація доступна у боті: правила подачі оголошень, контакти відповідальної особи, інші проєкти цієї спільноти.
-
Статистика користувача — в заявці відображається кількість погоджених оголошень за останні 7 днів. Допомагає оцінити активність і надійність користувача.
Результати через 30 днів
-95%
ручної роботи адмінів
<1 хв
на модерацію оголошення
0
спаму в групі
1
адміністратор
Ключовий ефект: раніше було задіяно до 7 адміністраторів, щоб модерація працювала ефективно, тепер достатньо одного, який у вільний час контролює процес.
Для яких спільнот це актуально
- Дошки оголошень і пропозицій
- HR і рекрутингові групи
- Місцеві новини і районні групи
- Волонтерські штаби(збір заявок на допомогу)
- Громадський контроль
- Розважальні канали