Условия разработки и размещения

Постоянный адрес этой редакции: https://riadov.systems/ru/usloviya-razrabotki/1-0/

1. Что это за документ и к чему он применяется

Настоящие Условия разработки и размещения (далее — «Условия разработки») — Приложение к Условиям оказания услуг (раздел 4) для трёх Услуг: разработки на заказ, управляемого размещения и поддержки. Они действуют вместе с Заказом — согласованным с вами описанием конкретной работы по форме из раздела 16. Слова, определённые в Условиях оказания услуг, используются в том же значении.

Порядок применения. Заказ имеет приоритет над настоящими Условиями разработки, а они — над Условиями оказания услуг (Условия оказания услуг, раздел 4). Если мы обрабатываем персональные данные по вашему поручению, действует также Договор поручения обработки персональных данных: в вопросах защиты данных он имеет приоритет над Заказом и настоящими Условиями разработки.

Потребители. Если вы заказываете как потребитель (Условия оказания услуг, раздел 2), положения настоящих Условий разработки, которые ограничивали бы ваши права по закону, к вам не применяются. Право на отказ от договора и права в отношении несоответствия — разделы 10 и 11 Условий оказания услуг.

Прежние договоры не изменяются. Заказы и договоры, согласованные до вступления в силу настоящей редакции, действуют на своих условиях — в том числе в отношении прав на код, размещения, доступа и данных. Настоящая редакция не изменяет их задним числом и применяется к ним лишь в том случае, если мы оба письменно об этом договоримся.

2. Определения

• Заказчик, «вы» — лицо, с которым согласован Заказ.
• Заказ — согласованное в письменной форме (в Telegram, по e-mail или подписанным документом) описание работы: объём, этапы, цена, сроки, критерии приёмки и выбранные условия из формы в разделе 16.
• Результат — программный код, настройки и документация, которые мы создаём и передаём по Заказу.
• Наш код — весь код, написанный нами, в том числе в составе Результата, а также наши библиотеки, инструменты и шаблоны, созданные до Заказа или вне его.
• Материалы заказчика — тексты, изображения, дизайн, документы, бренды, логотипы, описания процессов и иная информация, которую вы нам передаёте.
• Данные заказчика — данные в вашей системе и данные, которые вы нам передаёте, в том числе персональные данные ваших клиентов, работников и пользователей.
• Секреты — пароли, ключи доступа к API, токены ботов, ключи шифрования и учётные данные ваших аккаунтов и сервисов.
• Управляемое размещение — работа Результата на нашей инфраструктуре под нашим администрированием (раздел 10).
• Поддержка — ежемесячная услуга из раздела 9.
• Рабочий день — день с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников в Польше.

3. Как согласуется Заказ

После вашей заявки мы описываем объём, этапы, цену, сроки и критерии приёмки по форме из раздела 16. Заказ согласован, когда вы письменно подтвердили это описание в Telegram или по e-mail либо подписали его. До подтверждения мы работу не начинаем и оплаты не требуем.

Исключительная лицензия и передача имущественных авторских прав требуют письменной формы под угрозой недействительности: документа с собственноручными подписями обеих сторон или с квалифицированными электронными подписями. Подтверждения в Telegram или по e-mail для этого недостаточно.

4. Объём, изменения и сроки

Мы выполняем то, что описано в Заказе. Новые функции, изменение согласованной логики или дизайна, новые интеграции — это изменение Заказа. На каждое изменение мы называем цену и влияние на сроки и выполняем его только после вашего письменного подтверждения. Без подтверждения цена и сроки Заказа не меняются.

Если в ходе работы выяснится, что согласованное невозможно сделать так, как описано (например, сторонний сервис не предоставляет нужных данных), мы сообщаем об этом и предлагаем варианты. Оплачивается только согласованное.

Срок этапа исчисляется со дня, когда вы предоставили всё необходимое для него: доступы, материалы, ответы. Если необходимое задерживается с вашей стороны, срок сдвигается на время задержки.

5. Цена и оплата

Цена, валюта, предоплата и срок оплаты — в Заказе. Цена в Заказе — окончательная сумма к оплате, если в Заказе прямо не указано иное. Мы направляем счёт; фактура — как в разделе 9 Условий оказания услуг.

Если оплата этапа просрочена, мы напоминаем об этом и можем приостановить работу над следующими этапами до оплаты; сроки сдвигаются на время приостановки. Проценты за просрочку — в пределах, предусмотренных законом.

Управляемое размещение и Поддержка оплачиваются ежемесячно вперёд, если в Заказе не согласовано иное.

6. Передача и приёмка

Результат этапа мы передаём так, как определено в Заказе: доступ к рабочей или тестовой версии системы либо исходный код. В течение срока приёмки из Заказа вы проверяете Результат по критериям приёмки и сообщаете, что принимаете этап, или направляете перечень несоответствий Заказу.

Несоответствия мы исправляем в срок из Заказа и передаём этап повторно — далее так же. Этап считается принятым, если в срок приёмки вы не направили перечень несоответствий или начали использовать Результат этапа в работе с людьми или рабочими данными (не для тестирования). Мелкие замечания, которые не мешают пользоваться Результатом, приёмку не останавливают — мы исправляем их по разделу 8.

Приёмка не ограничивает прав потребителя из раздела 11 Условий оказания услуг.

7. Права на Результат и повторное использование кода

Неисключительная лицензия — по умолчанию. Если Заказ не предусматривает иного, со дня полной оплаты этапа вы получаете неисключительную лицензию на Результат этого этапа — без ограничения срока и территории — на следующие способы использования:

• запуск и использование Результата в вашей деятельности, в том числе предоставление доступа к нему вашим работникам, клиентам и пользователям;
• воспроизведение в объёме, необходимом для установки, запуска, хранения и резервных копий;
• изменения, доработки и объединение с другими программами — вами или иными лицами по вашему поручению, если исходный код вам передан (поле «Исходный код» Заказа).

Вы можете разрешить пользоваться Результатом в этих пределах лицам, действующим по вашему поручению (подрядчикам, хостинг-провайдеру). Продавать, сдавать в аренду или распространять сам код как отдельный продукт лицензия не разрешает, если Заказ не предусматривает иного. Лицензию, за которую заплачено, мы не можем расторгнуть.

Если исходный код вам не передаётся (в частности, при Управляемом размещении), лицензия охватывает пользование Результатом через нашу инфраструктуру; передача кода при завершении — раздел 11.

Наш код остаётся нашим. При неисключительной лицензии имущественные авторские права на Наш код остаются за нами. Мы можем использовать Наш код, библиотеки, инструменты, подходы и опыт в других проектах и для других клиентов.

Что мы никогда не используем повторно. Разрешение на повторное использование не распространяется на:

• Данные заказчика, в том числе персональные данные, и их копии — ни в качестве тестовых примеров, ни для обучения моделей искусственного интеллекта;
• Секреты;
• Материалы заказчика, ваши бренды, логотипы, названия и дизайн;
• вашу конфиденциальную информацию (раздел 12), в том числе описания ваших бизнес-процессов, цен и клиентов, даже если они отражены в коде — в названиях, текстах или правилах расчёта.

Прежде чем использовать фрагмент кода в другом месте, мы удаляем из него всё перечисленное выше.

Исключительная лицензия или передача прав — только если это прямо предусмотрено Заказом и оформлено в письменной форме (раздел 3), за отдельную цену. Она охватывает только код, созданный именно для вашего Заказа: такой код мы в других проектах не используем. Наш код, созданный ранее или вне Заказа, и общие библиотеки остаются нашими, а вам предоставляется на них неисключительная лицензия в пределах, необходимых для пользования Результатом. Идеи и принципы, на которых основана программа, авторским правом не охраняются — опыт и общие подходы остаются свободными для обеих сторон.

Сторонние компоненты. Библиотеки с открытым кодом и сторонние сервисы в составе Результата используются на условиях их лицензий; перечень основных компонентов и лицензий предоставляем по запросу. Настоящие Условия разработки не дают на них больше прав, чем дают их лицензии.

Права, которые закон предоставляет законному пользователю программы независимо от договора (в частности, сделать её резервную копию), настоящие Условия разработки не ограничивают.

8. Гарантийные исправления

Если после приёмки в Результате обнаружена ошибка — несоответствие Заказу, — мы исправляем её бесплатно, если вы сообщили о ней в течение гарантийного срока из Заказа. Это дополнительное обязательство: оно не ограничивает прав, которые предоставляет закон.

Гарантийные исправления не охватывают изменений, внесённых вами или иными лицами без нас, и сбоев из-за изменений сторонних сервисов (Telegram, сайтов-источников, API поставщиков) или вашей инфраструктуры. Такие работы выполняются как Поддержка или изменение Заказа.

9. Поддержка

Что входит в Поддержку, согласуем в Заказе: например, обновление зависимостей и безопасности, мониторинг, устранение сбоев, консультации, доработки в пределах согласованных часов. Там же — каналы обращений, время реакции и цена за месяц. Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся, если Заказ не предусматривает иного.

Время реакции — это время, за которое мы берём обращение в работу, а не срок исправления, если Заказ не определяет иное. Приоритетная Поддержка имеет более короткое время реакции, указанное в Заказе.

Поддержку можно прекратить с конца оплаченного месяца, уведомив другую сторону за срок из Заказа.

10. Управляемое размещение

Что это. Мы размещаем на своей инфраструктуре только системы, разработанные нами, и сами их администрируем: установка, обновления, мониторинг, резервные копии и восстановление. Инфраструктуру предоставляют поставщики, перечисленные в Договоре поручения обработки персональных данных (Приложение 3).

Без серверного доступа. Доступа к серверам, базам данных, панелям поставщиков, резервным копиям и Секретам инфраструктуры мы заказчику не предоставляем: на той же инфраструктуре работают системы других клиентов, и за её безопасность отвечаем мы. Вы управляете системой через её интерфейс (например, административный кабинет или команды бота) в пределах, предусмотренных Результатом, а данные получаете экспортом.

У кого есть доступ. Административный доступ к нашей инфраструктуре имеем мы и лица, названные в Договоре поручения обработки (Приложение 1). Поставщики инфраструктуры работают на своих условиях и могут иметь технический доступ к своему оборудованию и сети — мы не утверждаем, что такого доступа нет ни у кого, кроме нас.

Домен. Система работает на вашем домене или на адресе в домене riadov.app. Адрес на riadov.app не делает нас оператором вашей системы: в отношении данных её пользователей администратором являетесь вы (Условия оказания услуг, раздел 4).

Доступность. Мы поддерживаем работу системы и устраняем сбои в рамках Поддержки. Конкретный уровень доступности или время восстановления действует, только если он вписан в Заказ. О плановых работах, которые останавливают систему, мы сообщаем заранее, кроме срочных исправлений безопасности.

Экспорт данных. В любой момент в период Управляемого размещения вы можете запросить полный экспорт Данных заказчика: базы — в формате, пригодном для переноса (SQL-дамп, CSV или JSON — по Заказу), файлы — архивом. Мы передаём его безопасным способом в срок из Заказа. Окончательный экспорт при завершении — бесплатно; другие экспорты — в количестве и по цене из Заказа.

Неоплата. Если ежемесячная оплата просрочена, мы напоминаем об этом. Если после напоминания оплаты нет в течение срока из Заказа, мы можем приостановить работу системы. Во время приостановки данные не удаляются, а экспорт мы предоставляем по вашему запросу.

11. Завершение размещения

Как завершить. Вы можете прекратить Управляемое размещение, письменно уведомив нас за срок из Заказа. Мы — только по уважительной причине (неоплата после напоминания и приостановки, использование системы с нарушением закона, прекращение нами услуги размещения) и с уведомлением за срок из Заказа, достаточный для переноса системы.

Что вы получаете. До даты завершения — окончательный экспорт Данных заказчика (раздел 10). Исходный код Результата передаём так, как определено в поле «Исходный код» Заказа. Помощь с переносом на другую инфраструктуру вы оплачиваете по согласованной ставке.

Удаление. После того как вы подтвердили получение экспорта, либо по истечении срока из Заказа с даты завершения мы удаляем систему и Данные заказчика с рабочих серверов и письменно это подтверждаем. Из резервных копий данные исчезают не мгновенно, а по истечении срока хранения копии, — сроки и порядок в Договоре поручения обработки (раздел 12 и Приложение 4). Секреты, которые вы нам передавали, мы удаляем; ключи и токены, которые остаются действительными (например, токен Telegram-бота или ключ API), рекомендуем вам отозвать.

12. Конфиденциальность

Каждая сторона сохраняет в тайне непубличную информацию другой стороны, полученную в связи с Заказом, и использует её только для Заказа — в период сотрудничества и в течение срока из Заказа после его завершения. Это не касается информации, которая стала публичной не по вине стороны, была известна стороне ранее или которую необходимо раскрыть по закону либо по требованию уполномоченного органа (в таком случае — только в необходимом объёме и, если закон позволяет, с предупреждением другой стороны).

Упоминать сотрудничество с вами в портфолио и кейсах мы можем, только если вы согласовали это в Заказе или отдельно, и без вашей конфиденциальной информации.

13. Персональные данные

Если для Заказа мы обрабатываем персональные данные по вашему поручению — при Управляемом размещении всегда, при разработке и Поддержке — когда получаем доступ к рабочим данным, — мы заключаем с вами Договор поручения обработки персональных данных. Администратором этих данных являетесь вы. До его заключения мы работаем только с тестовыми или обезличенными данными и не принимаем доступа к рабочим базам с персональными данными.

Ваши данные как контактного лица (переписка, счета, фактуры) мы обрабатываем как администратор — в соответствии с Политикой конфиденциальности.

14. Ответственность

Потребители. Перед потребителями мы отвечаем в объёме, определённом законом (Условия оказания услуг, раздел 14).

Предприниматели. В максимально допустимом законом объёме наша ответственность по Заказу ограничивается пределом, указанным в Заказе. Если предел не указан, это ограничение не применяется. Мы не отвечаем перед предпринимателями за упущенную выгоду.

Никакое ограничение не применяется к вреду, причинённому умышленно, вреду жизни или здоровью и к ответственности, которую закон не позволяет ограничить договором, — в частности перед людьми, чьи персональные данные обрабатываются (ст. 82 GDPR). Как распределяется ответственность в отношении данных между нами — в Договоре поручения обработки.

Мы не отвечаем за последствия изменений, внесённых вами или иными лицами в Результат без нас, и за работу сторонних сервисов, на которые мы не влияем (Условия оказания услуг, раздел 13). Это не ограничивает нашей ответственности за собственные действия.

15. Срок и расторжение

Заказ на разработку действует до приёмки последнего этапа. Поддержка и Управляемое размещение действуют, пока их не прекратили (разделы 9 и 11).

Вы можете в любой момент отказаться от разработки, письменно уведомив нас. В таком случае вы оплачиваете фактически выполненную до этого дня работу по ценам Заказа, а на Результат этой работы после оплаты получаете права по разделу 7. Потребитель имеет также право на отказ из раздела 10 Условий оказания услуг.

Каждая сторона может расторгнуть Заказ, если другая сторона существенно его нарушает и не устранила нарушение в срок из Заказа после письменного уведомления.

После расторжения действуют положения о правах на оплаченный Результат, конфиденциальности, экспорте и удалении данных.

16. Форма Заказа

Заказ составляется по этой форме; поля в квадратных скобках заполняются для каждого Заказа. Поля, отмеченные «обязательно», должны быть заполнены — без них Заказ не согласован. Незаполненное необязательное поле означает, что действует правило настоящих Условий разработки.